投入15万元仅赚4000块？起底电商培训“割韭菜”乱象

　　近年来，直播电商、跨境电商逐渐取代传统电商，成为市场新的增长点，越来越多的商家也开始涌入电商赛道，希望分一杯羹。而这些新入局者却也成为蛋糕本身，围绕这些商家们的电商培训产业迅速发展。与此同时，许多问题也开始浮现。

　　有关电商培训是否割韭菜的争议又再度进入公众视野。有购买了跨境电商陪跑服务的商家告诉记者，陪跑机构给出的选品策略是违反平台规则的跟卖，导致他的店铺被平台封禁；也有购买了课程的商家告诉记者，因他使用了购课赠送的免费服务，机构拒绝履行承诺全额退款。近期，网络上更是有“报名电商陪跑投入15万元仅赚4000块”的消息传出，相关负责人也向记者证实此事属实。有曾购买过培训课程的商家对记者直言：“大部分普通人都是被割韭菜的，成功的人永远只有少数。”

　　记者在黑猫投诉平台以“电商培训”为关键词进行搜索，结果多达3386条。而在各社交平台上，相关的讨论也并不鲜见。那么，参加电商培训的商家们，究竟为何容易“被割韭菜”？

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　　容易被利用的新入局者

　　网上购物仍在快速发展。国家统计局数据显示，今年上半年，全国网上零售额70991亿元，同比增长9.8%。其中，实物商品网上零售额59596亿元，增长8.8%，占社会消费品零售总额比重达到25.3%，而这一比例在2019年还仅为20.7%。据海关统计，2023年我国跨境电商进出口较2018年增长了1.2倍。今年上半年进出口1.22万亿元，同比增长10.5%。

　　在行业快速发展的同时，越来越多的商家涌入电商赛道。

　　《2023年度中国直播电商市场数据报告》显示，2022年直播电商行业企业规模达2.4万家，同比增长28.34%，2018年直播电商企业还仅为3545家。商务部数据显示，全国跨境电商主体也已超12万家。

　　大量的新来者涌入赛道，许多刚开店的商家希望通过培训班或陪跑服务等方式快速上手，但他们对平台规则和运营逻辑的无知往往也被利用。

　　有过传统电商平台从业经验的陈先生告诉南都湾财社记者，今年2月份，他在某社交平台上刷到俄罗斯电商平台OZON的介绍及相关陪跑服务的推销视频，因为看好跨境电商前景，便与推销视频背后的电商培训机构签订技术服务协定，支付了2699元的服务费用，约定由培训机构提供远程1对1陪跑服务。

　　协定规定，合作期间需按照培训机构的标准选品、上架及推广，机构承诺若3个月内销售额未达到15万卢布，乙方有权申请退款，而退款金额由双方协商决定。

　　经过培训后，陈先生的OZON网店在机构的指导下上线。然而，在选品策略上，机构给出的指导却是跟卖。陈先生告诉记者，跟卖就是跟着卖别人的产品，什么产品卖得好就上架同样的产品。这种选品策略实际上并不被平台所允许，但陈先生当时并不知情。很快，陈先生的网店由于被投诉侵权，原本500个SKU被迫下架至只剩100个左右，店铺也遭到平台临时封禁处罚。

　　陈先生告诉记者，最终，店铺营业额仅有2400元左右，折合不到3万卢布，远低于机构承诺的15万卢布，而店铺投入的货物成本共计4000元左右。他要求机构全额退款，但机构最终仅退款1277元。

　　无独有偶，类似的情况在直播电商培训中也并不鲜见。

　　例如，南都湾财社记者梳理裁判文书网发现，2022年8月，王某娜与某公司签订了两份《直播技术咨询服务协议》并缴纳了服务费9800元，约定由公司为王某娜提供电商无人直播的技术咨询服务。然而，服务内容却是“录制其他主播直播售货视频，在王某娜的直播间进行播放，并选择与录播的售货视频相同或者相似的产品，在自己的直播间出售。”这样的操作直接违反了平台的规则，在直播期间，王某娜便受到平台处罚。最终，法院判处该公司返还王某娜服务费9800元。

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　　“直播带货没有百试百灵的方子”

　　跟卖、录播这样的歪门邪道不仅无效，也面临违规的风险。有些商家也会选择头部主播开设的培训课程，近年来，谦寻、三只羊、交个朋友等头部直播机构纷纷下场卖课。零售电商行业专家庄帅认为，有些商家认为超级主播的成功经验更好复制，也会更愿意相信这些超级主播所谓的经验。但这些超级主播的经验又是否可供复制呢？

　　有网传消息显示，今年4月，有某电商平台商家在交个朋友电商学苑购买了包括陪跑服务在内的约8万元课程及服务，但陪跑团队接手店铺后，效果并不理想，一个多月下来，真实成交仅35单，真实GMV不到4000元，这不仅与推销人员提升原有GMV3-5倍的话术相去甚远，也远不能覆盖商家的投入——加上人力成本投入、直播间装修收入及投流费用等其他成本后，这个商家的总投入接近15万元。

　　南都湾财社记者就此事采访交个朋友电商学苑，相关负责人证实上述网传消息属实，并对此表示遗憾。而该名负责人也指出，商家在运营过程中也存在一定失误，货盘选择存在问题，“但有些问题并非指出了就能够改正。”

　　该负责人认为，直播效果受到多种因素影响，也存在一定运气成分，因此培训效果无法保证。“直播带货没有一个百试百灵的方子”，该名负责人告诉记者，即使是小杨哥、李佳琦，也不可能通过培训复制出和他们具有同样影响力的头部主播。决定直播效果的因素可能有成百上千个，比如粉丝的累积、货盘的搭配、账号的运营，需要不断调整和组合，“我们只能根据我们自己在电商行业的这么几年积累的经验，以及我们对整个行业以及抖音平台的了解，总结出操作建议。”

　　该负责人表示，培训效果因人而异。“只能说我把方法教会你，不能保证说上了课你就必然能够卖得怎么样”。该名负责人称，“就像很多的培训班，有的学生学得好，有的学生学得差”，“在电商学院这几年的培训当中，培训了几万名学员是肯定有的，其中有好的，也有不好的，还有中间的。”

　　在社交平台上，“不好的”学员们并不少见，他们纷纷抱怨课程“没有用”。其中一位花费了2980元购买电商学苑直播课程的学员向记者表示，课程并不能帮助她“爆单”，她认为，“如果你是单纯小白，又不想走什么弯路的话可以买”，“但大部分普通人都是被割韭菜的，成功的人永远只有少数。”

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　　退款并不容易

　　许多商家在购买了课程或相关服务后，认为课程或服务质量不高，或与预期存在落差，于是觉得自己被“割了韭菜”，便寄希望于通过退款挽回损失。但这并不容易，相关培训机构在拟订合同条款时也正变得更加谨慎。

　　例如，记者梳理裁判文书网发现，刘某与沈阳某公司服务合同纠纷一审民事判决书显示，2023年7月，在某电商直播运营课线下课程中，被告工作人员向原告推销了某社交平台培训课程，并宣传一个月赚不回学费可以退费。于是，2023年8月，原告通过微信向被告法定代表人转账9800元，双方签订技术有偿服务协议，但到9月，原告发现不仅没有赚到钱，而且还亏了3000多元，便提出退费请求，被告拒绝退费，原告于是提起诉讼。然而，原告提交的《技术有偿服务协议》中并没有关于店铺赚不回学费包退的约定，原告亦无法确定其提供的微信聊天记录聊天对象的真实身份，法院最终驳回原告刘某的诉讼请求。

　　裁判文书网上类似的案件不在少数。前述交个朋友电商学苑相关消息中也同样提及，尽管推销人员在话术中称陪跑团队接手后可提升原有GMV3-5倍，但在合同上并没有特别明确的约定，同时也强调不对服务效果做任何承诺或保证。

　　采写：南都·湾财社见习记者 赵元