司机之星文真师傅：把自己的高兴带给客户，挺好的

“本来想着过渡一下，没想到一晃两年过去了。”

因为一次偶然的聊天，让文真师傅误打误撞加入了蓝犀牛搬家。在跟很多客户成为朋友的同时，文师傅也凭借真诚热心的服务，成为了8月份的司机之星。

1、卖水果憋得慌

喜欢跟客户聊天的文真师傅，也是因为聊天才开始才跟蓝犀牛搬家结缘的。

几年前，还在市场卖水果的文师傅，在路边看到有蓝犀牛搬家的师傅在工作，于是就跟对方抽空聊了起来。

这次聊天文师傅一直记在心里，“后来那边的（水果）摊撤了，就决定到蓝犀牛来”。就连文师傅自己也没有想到，一次偶然的聊天，会对自己的生活轨迹产生这么大的影响，

跟很多人不一样，对于生性乐观开朗的文师傅来说，蓝犀牛搬家最吸引他的地方是能到处跑，跟不同的人接触，“反正那时候卖水果在小区里面，也就那几个小区的人，天天待在一个地儿”。

2、有啥事找我就行

喜欢跟人交流的文师傅，在搬家过程中也经常会跟客户天南海北聊起来。

除了生活中的各种事情，搬家路上发生了什么有趣的事情，都可以聊。很多时候，客户也会跟文师傅说很多自己的事情。

对文师傅来说，能跟客户进行这么多交流，是工作中一种额外的收获，也是在这些沟通中，文师傅跟客户之间建立了更加紧密的联系。

2023年，文师傅遇到了一位刚毕业的男生，这位客户因为工作不太顺利，在搬家的过程中情绪一直不好。看到男生的情绪低落，文师傅在服务过程中跟他聊了很多，不断宽慰对方，搬家结束后，男生还加了文师傅微信。

就在前几天，已经重新找到工作的男生还跟文师傅联系，让文师傅过去一起吃个饭，不过因为太忙，文师傅暂时没有时间去聚一聚，“我跟他说，你那边要是有啥事找我就行”。

正是这种跟客户交朋友的处事风格，让文师傅在工作中更能站在客户的角度思考问题。

3、把自己的高兴带给客户，挺好的

耐心，是文师傅提到最多的两个字。在文师傅看来，耐心是服务过程中最重要的东西。

有些时候，文师傅也会遇到态度不太好或者脾气比较暴躁的客户，或者单纯因为其他事情心情不好的客户，“他会把自己的情绪带到搬家的过程中”。

文师傅从来没有因为这些事情苦恼过，在他看来，所有的客户都挺好说话，也很讲道理，“你笑着跟他讲一讲，安抚一下，他都能理解”。

他从来不会把这些事情放在心上，反而会因为能跟客户进行沟通感到高兴，“能把自己的高兴带给客户，我觉得挺好的”。

4、客户人都很好

谈到对新司机的建议，文师傅觉得，一定不能把自己的负面情绪带到工作中来，遇到各种情况都要多一点耐心和理解，“说实话难搞的话只是说你缺乏耐心，你要是耐心足的话，再难搞的客户你也能弄下来”。

除此之外，搬家环境复杂，面对各种情况思路灵活一点也是文师傅的经验，“不能一根筋硬着来”。

东莞区域经理唐鹏（左）王谦（右）与文真师傅（中）的合照

恭喜文师傅获得本期全国司机之星荣誉，文师傅在日常工作中积极主动、乐于助人、不抱怨、不斤斤计较，用自己的行动得到了客户的肯定。希望在后续的工作和生活中，继续保持“待人如己，值得信赖”服务理念的初心，坚持服务用心，客户省心的原则，感染身边的同事，一起推动北京小车快速发展。

---北京区域经理唐鹏对文师傅的寄语

文师傅在服务订单过程中能够真心实意服务客户，有一颗善良的心，体现了“待人如己，值得信赖”的服务理念。

---北京区域经理王谦对文师傅的寄语