山东
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近日，建行烟台海阳支行营业室收到一外省客户赠送的表扬锦旗。“客户至上服务楷模”闪闪发光，是对营业室员工服务高度盛赞的真情流露。
近日，该客户来到海阳支行营业室，就20多年前非实名制开立的存折，办理密码挂失重置。但由于是当年办理的存折是非实名制，需要查询原始档案，恰逢周末，查询档案的网点并不营业，导致当天无法办理该项业务。
接待员工在向客户做出说明解释之后，客户表示本计划来烟旅游顺便办理该项业务，结果没想到业务这么复杂需要查询档案。且当天晚上，客户得赶回外省，且以后很长时间不会回烟。
我行员工耐心听取客户诉求，后与客户协商，客户可以先回外省常住地。我行先将客户资料复印留存，便于后期通过与外省建行协助办理。该客户对我行的做法表示高度认可。
在接下来的时间里，经过多次查询二十年前会计档案，并与外省建行多次联系，最终，通过远程授权处理解决。至此，历时一个多月时间，建行海阳支行圆满帮助客户解决了问题。
本次业务办理得到客户盛赞。“20年，建行员工的责任心把不可能变成了可能。”其实，只要换位思考，急客户所急，所有的问题都会迎刃而解。（撰稿人：姜静）
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