网友狂吐槽，瑞幸客服回应

近日，市民夏风（化名）花费35元购买了瑞幸咖啡价值35元的全国通用券后，在线上点了一杯原价26元的轻轻茉莉饮品，随后这张35元的通用券被抵扣清零。夏风并不认可这种扣款方式，拨打瑞幸官方售后电话得到回复称，该饮品券不设找零，但超额须补差价。新黄河记者在社交平台发现，上述现象并非个例。

8月24日，新黄河记者致电瑞幸咖啡官方客服电话，工作人员称24小时内会有专人回电，截至发稿前，新黄河记者未收到相关回复。对此，山东泉泽律师事务所律师金晓东表示，该条款符合格式条款的特征，消费者可向市场监管部门或打12315电话投诉，经相关部门认定后，可判定该条款无效，最高可处罚三万元罚款。

原价买35元通用券

点一杯26元饮品被抵扣清零

近日，市民夏风发现，瑞幸咖啡有充值咖啡钱包买通用券的活动，便支付35元购买了一张面值35元的全国通用券。然而，他从线上点了一杯原价26元的轻轻茉莉饮品后，咖啡钱包里的35元券被抵扣清零。

夏风提供的支付记录：原价26元，抵扣后支付0元。

“这相当于我花了35元买了一杯原价26元的咖啡。”夏风表示，“早些年超市推出过类似的实体券规则，但超市品类多，凑单容易。而这35元的电子通用券，买少了有余额，买多了又要补差价，怎么算都是瑞幸方划算，十分不合理。”同时，夏风告诉新黄河记者，官方对该通用券的使用规则提示不明显，后来通过拨打客服电话才了解到该券不设找零、超额须补差价的。

新黄河记者登录瑞幸小程序发现，夏风提到的充值咖啡钱包全国通用券分35元、32元、29元、38元四种面值，购买四种券还可再赠送三张，其中不同商品券可组合购买。新黄河记者注意到，在下方的温馨提示中并未告知消费者具体的使用规则，新黄河记者点击“全国通用券”字样后方的“叹号”图标才看到该券“不设找零，超额需补差价”的相关要求。

线下门店不建议顾客购买

众多网友吐槽该券为“智商税”

8月27日，新黄河记者向济南西站附近一家瑞幸门店的工作人员咨询该全国通用券的使用规则，工作人员介绍，“该通用券买4赠3之后相当于打了五折左右，但其实我们更推荐顾客到第三方平台购买团购优惠券，比这个充值咖啡钱包的全国通用券优惠力度大。”除此之外，工作人员还提醒新黄河记者，“一张券抵扣一杯饮品，且消费时抵扣不找零，超额还需要补差价，不推荐顾客购买。”

若购买4张券即可获得赠送的3张不同面值的通用券

新黄河记者经计算发现，假如购买官方推出的4种不同价格的全国通用券参与“充4赠3”的活动，可得到赠送的35元、32元、29元三张券，合算下来支付134元，共得到七张券，总价值230元，相当于合计优惠五八折。据工作人员介绍，在实际消费时是按照购买的通用券的面值去抵扣的，且一张抵一杯，不找零但超额补差价。新黄河记者浏览瑞幸咖啡小程序和App发现，瑞幸推出的产品中，冰镇杨梅瑞纳冰面价最高38元，但每款产品的到手价平均都在十几元，不用券反而更实惠。

不少消费者也发现了类似问题并在社交平台吐槽，称瑞幸推出这项优惠活动就是“稳赚的买卖”，不设找零、超额补差价的使用规则更是激起消费者的热议不满，纷纷要求官方退款。

律师：

符合格式条款特征，最高可处罚三万元

对此，新黄河记者拨打了瑞幸官方客服电话，工作人员表示，“对于使用规则小程序中有介绍，需要退款的顾客可以拨打官方电话或者在小程序点击‘我的-帮助反馈’有在线客服处理。”针对不少顾客反映“不设找零、超额补差价”的使用规则不合理，瑞幸打算如何处理的问题，工作人员称已将问题记录并反馈，24小时内会有专人回电新黄河记者，截至发稿前，新黄河记者未收到相关回复。

山东泉泽律师事务所律师金晓东在接受新黄河记者采访时表示，在这个案件中，消费者购买了消费券用于消费，但是商家在消费券的使用上设置了门槛。《中华人民共和国消费者权益保护法》规定了公平原则，消费者享有公平交易的权利。其中“不设找零、超额需补差价以及一张券只能使用一杯”都是对消费者不合理的限制性要求。

金晓东表示，瑞幸咖啡推出的该款全国通用券的各种限制性规定，符合格式条款的相关特征，消费者可以向市场监管部门或拨打12315举报，经相关部门认定后，可判定该条款无效。

《侵害消费者权益行为处罚办法》第十二条第（四）项，“经营者向消费者提供商品或者服务使用格式条款、通知、声明、店堂告示等的，应当以显著方式提请消费者注意与消费者有重大利害关系的内容。依据《侵害消费者权益行为处罚办法》第十五条“经营者违反本办法第十二条、第十三条规定，其他法律法规有规定的，依照法律法规的规定执行；法律法规未作规定的，由市场监督管理部门责令改正，可以单处或者并处警告，违法所得三倍以下、但最高不超过三万元的罚款，没有违法所得的，处以一万元以下的罚款”的规定，应给予相应的行政处罚。

来源：新黄河客户端