中国人寿寿险天津市分公司以“智享”服务惠民生

近年来，中国人寿寿险天津市分公司始终坚持以客户为中心的服务理念，积极打造“智享”服务新模式，推进落实数字金融大文章，为客户提供更优质的金融服务。

该公司在环境品质方面进行升级，围绕“温暖、智能、时尚、品牌”设计理念，建设智享型客户体验中心。该体验中心以银灰色和绿色为主色调，营造出现代科技感氛围，并设置多个功能区，目前已在西青区、武清区等落地9家体验中心，通过硬件升级为客户提供场景化、整合化、智能化的服务体验，这也是公司在数字金融方面的积极实践。

在科技智能方面，公司依托电子设备智能化业务处理平台，实现线上线下高效联动，推动操作型业务迁移，通过引入“智能、自助、坐享”三级服务模式，畅通客户与工作人员交流。寿险App连接“空中客服”提供人工视频服务，实现线上高频业务办理；国寿智慧柜员机实现业务自助快速处理和临柜入门分流；柜面智慧预约“新系统”让客户远程了解柜面客流动态，享受全新临柜服务体验，通过科技赋能为客户营造便捷体验，有力推动了数字金融发展。

在便捷温暖服务方面，公司积极转变服务思路，从“被动”服务转为“主动”服务，精准客户画像，满足客户需求。同时，公司为老年客群配备相关设备并设置专门区域，为残疾人群提供便利和上门服务，主动为新市民群体提供物资和便民驿站，在重点柜面设置退役军人驿站和高考驿站，提供全面贴心的便捷服务。

此外，公司还充分利用柜面网点环境和品牌优势，策划具有当地特色的体验活动，设置“消保教育基地”，开展形式多样的活动丰富客户临柜时光，提升客户体验感知。

许多客户对中国人寿寿险天津市分公司的“智享”服务新模式给予了高度评价。客户李先生表示：“这种新模式让我感受到了中国人寿的用心和关怀，办理业务变得更加便捷高效，环境也非常舒适。”老年客户张女士表示：“他们为我们老年人考虑得很周到，配备了各种设备，服务也很热情，让我感到很温暖。”市民王先生称赞道：“这里的便民驿站真的很贴心，为我们提供了很多便利，让我对中国人寿的印象非常好。”

中国人寿寿险天津市分公司将继续以客户需求为导向，以体验引领为核心，推动柜面服务转型升级，为客户提供更加简捷、温暖、有品质的服务体验，同时将深入贯彻落实五篇大文章要求，不断创新金融服务，为经济社会发展作出更大贡献。（中国人寿寿险天津市分公司供稿）

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