中国人寿寿险天津分公司 “智享” 服务惠民生

中国人寿寿险天津市分公司近年来始终坚持以客户为中心的服务理念，积极打造 “智享” 服务新模式，推进落实数字金融大文章，为客户提供更优质的金融服务。

据了解，该公司在环境品质方面进行了升级，围绕 “温暖、智能、时尚、品牌” 的设计理念，建设智享型客户体验中心。以银灰色和绿色为主色调，营造出现代科技感氛围，并设置多个功能区，目前已在湖北路、西青、武清等落地 9 家体验中心，通过硬件升级为客户提供场景化、整合化、智能化的服务体验，这也是公司在数字金融方面的积极实践。

在科技智能方面，公司依托电子设备智能化业务处理平台，实现线上线下高效联动，推动操作型业务迁移。通过引入 “智能、自助、坐享” 三级服务模式，畅通客户与工作人员交流。寿险 APP 连接 “空中客服” 提供人工视频服务，实现线上高频业务办理；国寿智慧柜员机实现业务自助快速处理和临柜入门分流；柜面智慧预约 “新系统” 让客户远程了解柜面客流动态，享受全新临柜服务体验，通过科技赋能为客户营造便捷体验，有力推动了数字金融的发展。

在便捷温暖服务方面，公司积极转变服务思路，从 “被动” 服务转为 “主动” 服务，精准客户画像，满足客户需求。为老年客群配备相关设备并设置专门区域，为残疾人群提供便利和上门服务，主动为新市民群体提供物资和便民驿站，在重点柜面设置退役军人驿站和高考驿站，提供全面贴心的便捷服务，。

此外，公司还充分利用柜面网点环境和品牌优势，策划具有当地特色的体验活动，设置 “消保教育基地”，开展形式多样的活动丰富客户临柜时光，提升客户体验感知。

许多客户对中国人寿寿险天津分公司的 “智享” 服务新模式给予了高度评价。客户李先生表示“这种新模式让我感受到了中国人寿的用心和关怀，办理业务变得更加便捷高效，而且环境也非常舒适。” 老年客户张女士说“他们为我们老年人考虑得很周到，配备了各种设备，服务也很热情，让我感到很温暖。” 新市民王先生称赞道“这里的便民驿站真的很贴心，为我们提供了很多便利，让我对中国人寿的印象非常好。”

中国人寿天津分公司表示，将继续以客户需求为导向，以体验引领为核心，推动柜面服务转型升级，为客户提供更加简捷、品质和温暖的服务体验。同时，公司将深入贯彻落实五篇大文章的要求，不断创新金融服务，为经济社会发展做出更大贡献。