暑运首航地服保障进行时： “首”护出行“暑”你最美

进入暑运旺季以来，航班量、旅客运输量持续增长。首航地服人全力以赴投身暑运航班生产保障中， “首”护旅客平安出行。

想旅客之所想，急旅客之所急

首都航空JD5891石家庄-赤峰航班因石家庄雷雨天气延误，当日地面值班员周媛在登机口解释安抚旅客时发现一位妈妈正抱着孩子在哭。经了解，这位妈妈在办理值机时把孩子的奶粉放在了托运行李里。周媛了解情况后，立即安抚旅客，并带旅客前往母婴室，经过工作人员沟通借到了奶粉，旅客这才平复了情绪。

现场保障航延旅客

用专业为旅客排忧解难

近日，两位老人乘坐JD5532石家庄-三亚航班，首都航空值班员崔若楠看到老人手里拿着军人残疾证询问登机口工作人员如何取行李发票，便主动上前询问，崔若楠了解情况后热心联系值机柜台，仔细核对确认后，第一时间请示当日值班主管，帮助老人办理了行李退费手续，并细心地告诉老人以后乘坐飞机办理值机时可以出示相关证件，两位老人激动地表示：“谢谢你，今天出行多亏了你!”并对首都航空工作人员专业、细致的服务表示赞许。

“孩子交给我们，请放心”

近日在D5851南京—石家庄航班上有两个无陪儿童，到达石家庄后还需中转，且需办理值机等相关手续。首都航空石家庄基地王亚彪时刻关注前段航班动态，早早等候在舱门口接两个孩子，并将其引导至中转柜台办理手续，他一边主动陪孩子聊天，一边和家长保持联系，让家长安心、放心。他还主动带孩子到中转柜台领取餐食，并细心询问家长，孩子是否有过敏的食物。王亚彪将两个孩子送至交接工作人员手中才放心离开，孩子腼腆地对他说：“谢谢大哥哥，再见!”孩子家长对王亚彪热心细致的服务表示感谢。

现场保障儿童旅客

主动帮扶，倾情守护

8月15日，一位轮椅旅客乘坐JD5573丽江-石家庄航班，到达石家庄后需转乘航班。由于航班前序延误，旅客到达石家庄时后续航班已经起飞，且当日无法换乘其他航班。首都航空值班员王瑊在识别到该旅客信息后，迅速查询旅客次日可改签方案，并在旅客落地后第一时间与其沟通，提供次日改签方案及中转住宿方案。旅客落地半小时内就完成了后续改签方案确认及住宿安排，避免长时间等待。旅客给首都航空工作人员的服务点赞。

现场保障轮椅旅客

一件件小事，对于首都航空地服工作人员而言却是一份份践行真情服务的承诺，他们将“急旅客之所急，想旅客之所想”落到实处。首航地服人以“安全第一”为原则，践行“真情服务”理念，全方位提升服务品质，全力保障每一位旅客平安顺利出行。