浙江
师傅们大家好：
我是郭杰成，是交易策略负责人，同时也是滴滴司机生态发展委员会的成员。
在上一期的有问必答中，针对师傅们关注的“阴阳账单”问题作了初步澄清，滴滴没有“阴阳账单”，所谓的“阴阳账单”实际是“阴阳截图”。
过去一段时间以来，我们收集了超过30个有明确订单信息的“阴阳账单”案例，感谢每个积极反馈问题、敦促监督平台的司机师傅和司机博主们，为我们提供了有效的线索。经过逐一排查和梳理，我们总结了产生误解的原因，在这里尝试向大家详细解释“阴阳截图”是如何产生的。
如图所示，在乘客行程前、中、后三个阶段，有多种情况会导致乘客支付金额发生变化：
比如行程前，订单触发了预付费，乘客有多张不同力度的优惠券；
行程中，乘客修改了目的地、添加了途经点，或者途中购买了打车券包；
行程后，乘客支付前，可手动选择其它优惠券，或者优惠券抵扣失败等等。
经排查的30个案例，把行程过程里，乘客未支付时的账单截图，用来对比行程后的账单截图，对比认为乘客支付金额不一致，这就导致了“阴阳截图”。
实际上，在行程后，乘客完成支付后，乘客支付了多少，系统就为司机展示多少，不会存在“阴阳账单”。
下面，我们来介绍一个因为乘客预付费导致司机误解的案例：
司机师傅反馈称“拉了一个外国乘客，乘客手机展示付了124.05元，司机账单却显示乘客支付了38.96元”，质疑平台吃了中间的差价。
经核查，这笔订单发生在2024年5月13日，乘客同时呼叫专车和特惠快车2种车型，由于订单触发了预付费，乘客需在行程开始前，预付所选车型里最高价的金额，因此乘客按专车预付了124.05元，实际应答车型是特惠快车。该案例用行程前乘客预付车费的账单，来对比行程后的账单，产生了“阴阳截图”。
行程完成后，乘客多付的85.09元预付款已自动退还乘客，乘客实际支付38.96元，与司机账单展示的金额是一致的。预付费这只是“阴阳截图”的一类情况，后续我们还会通过其他案例向大家证明。
在这里也想提醒大家，在司机账单上，乘客未支付时会提示“乘客暂未支付，本金额为平台预估乘客支付金额，实际以支付后金额为准。”当行程结束，乘客完成支付后，平台会同步更新司机账单展示的金额，大家可以对比乘客最终支付金额和司机账单里展示的金额，是一定对得上的。
由于行程情况多变，我们在账单展示上也确实存在一些问题和不足，给师傅们造成了误会，对此我们深感抱歉，也会继续优化司机账单的展示。
我们在排查订单情况的过程里，也发现有网友恶意拼接、伪造订单截图的情况，对此我们也呼吁广大司机师傅不信谣、不传谣，遇到异常订单或疑问，请及时通过客服、司服经理向平台反馈，也可以点击“订单问题反馈”提交订单信息。
我们会持续跟进师傅们反馈的订单问题，感谢大家提供线索，帮助我们澄清误解和改进，不断优化我们的产品和服务，一起维护透明公平的接单体验。司机师傅的满意就是我们努力的目标！
来源：滴滴有问必答
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