兴义供电局：智能数字人“上岗”

“我们试用了刚研发出来的‘先算后接’智能助手，通过数字机器人自动帮我们完成相关数据查询与应用，减少了业务人员工作量，同时精简了服务客户的流程，大大提高服务客户的工作效率。”日前，南方电网贵州兴义供电局城区分局业务人员李乐用上了自主研发的“先算后接”智能助手后，激动地介绍道。

南方电网兴义供电局信息中心工作人员在后台调试“先算后接”智能助手。

据了解，为了更好地落实贵州电网公司低压业扩报装“先算后接”工作方案的相关要求，兴义供电局信息中心将“算”作为报装业务必经环节严格管控，自主研发了“先算后接”智能助手应用，以提升配电网低压业扩报装标准化、规范化、精益化。

以兴义供电局城区分局为例，今年1月初至8月中旬低压居民、非居民、分布式光伏新装和增容报装工单总数为3423单，平均每个工作日新增23单，1户现场勘查及方案确定平均用时为3小时。通过使用“先算后接”智能助手提升人、机远程自动交互效率，降低业务人员方案确定工作量，对数据自动采集、分析及应用，现场一键实现接电方案初步推荐，同时对台区异常进行预警，平均单户接入方案确定时长降至10分钟内，极大缩减业扩办理时长，还解决了报装方案不科学导致的重过载、三相不平衡等问题。

南方电网兴义供电局信息中心工作人员在后台调试“先算后接”智能助手。

“先算后接”智能助手是兴义供电局推进数字赋能专项行动建设创新成果之一，该项助手以Python为内核自主编写，于今年6月正式上线，至今共计支撑了1064项低压客户业扩接入。兴义供电局组建业技融合专班，积极响应公司“扭亏为盈”工作目标，坚持自主为本推进数字赋能应用建设，既有效降低了数字化建设成本，又更加贴近业务实际。

目前，兴义供电局业技融合专班结合“市、县、所组织结构变革”业务支撑需要，已完成各业务领域机器代人自主应用建设10余项。

“下一步，我们继续将深化科技创新，按照公司数字化转型工作要求，持续推进数字赋能基层业务，进一步加大数字化专业人才的培养，全面提升全员数字化素养，打造典型示范应用，优化供电服务，助力企业高质量发展。”兴义供电局信息中心总经理彭祥说。(图/文 卢关文)