黑龙江
为实现迅速响应、快速有效解决企业群众诉求，全面推行“民诉即办”工作机制，友谊县营商环境建设监督局拓展12345政务服务便民热线服务功能，深入打造“即呼即办”品牌，不断提高企业群众获得感、满意度。
指派专人负责工单转接业务。将政务服务热线工作作为全局工作重中之重，安排专人负责受理群众来电工单，坚持做到当天受理按时办结，做细做好每一环节工作。在办理中，各单位也严格依据政策办理，第一时间与诉求人沟通联系，耐心做好解释和反馈工作，确保问题解决到位、处理到位，化解诉求群众负面情绪。承办单位对每一件工单的回复落实都严格把关，对于办理难度较大的、涉及多部门的群众诉求，将组织协调会议，详细分析原因，研究解决办法，力争达到群众满意，保证工单办理质量。
线上线下相结合处理方式。线上及时宣传“民诉即办”工作经验做法，运用微信公众号等新媒体让企业和群众了解什么是“民诉即办”，告知企业和群众“民诉即办”主要的反映渠道，如何反映诉求等。线下通过开展热线协调会与各承办单位共同分析了工单办理中存在的薄弱环节、诉求历史实际情况以及疑难诉求的成因，并针对工单的切实办理提出建议和办法企业群众诉求，实现联动。同时为确保疑难工单能够得到有效解决，友谊县营商环境局还邀请了纪委、司法局、编办等部门参加协调会议，对疑难工单进行进一步研判，明确了牵头单位和处置方向。
友谊县12345政务服务便民热线深入落实“民有所呼、我有所应”要求，秉持“始于企业群众需求，终于企业群众满意”原则，优化整合企业群众诉求反映渠道，持续提升诉求办理质效，叫响“即呼即办”品牌，有效提升全区基层治理化水平。
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