用户投诉“中安建培”称遭遇退款拉锯战 退款无门

近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”接到用户投诉北京中安建培教育科技有限公司旗下“中安建培”称遭遇退款拉锯战，退款无门。

8月1日，山西省张女士向“电诉宝”投诉称其于2021年10月20日被中安建培黄老师诱骗交6980，然后张女士需要想想，他说先交了不想报名随时退，第二天张女士就说要退他以各种理由不给退，期间，张女士要求退款不止三次有售后联系张女士，但是都没有退款成功，最后给出的结论是让张女士参加了两年的考试，有两年考试的成绩之后再进行退款。

张女士称，现在已参加完两年考试，又说让给他截图所学课程时长超过60%才给退，但现在登录中安建培账号显示已被禁用就是拖着不给退款，张女士现在的需求很简单，退还6980，希望有关机构介入处理。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。但截至发稿前，尚未收到中安建培的工作人员回复。

网经社企业库显示，中安建培隶属于北京中安建培教育科技有限公司，成立于2014-07-09日，法定代表人为赵文超，公司位于北京市丰台区。

据“网经社企业风险评级系统”显示，“中安建培”隶属的北京中安建培教育科技有限公司的风险评级为"R1"，公司目前所处低风险。

根据“电诉宝”2024年至今受理的职业教育领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，中安建培排名第3位，最新评级为“不建议下单”。其他被投诉的类似平台依次为：一只船教育、中公教育、中职通、帮考网、潭州教育、尚德机构、赛优教育、对啊网、聚师网、学慧网、高教通、恒企教育、深海教育、兴为教育、大鹏教育、芸学教育、聚力成师教育、帮考教育、平安好学等。

此外，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”受理用户维权案例显示，2024至今“中安建培”还疑似存在退款问题、霸王条款、售后服务、网络售假、虚假促销等问题。

【案例一】合同成空文？“中安建培”被指不履行退费承诺

7月17日，广东省贾先生向“电诉宝”投诉称其于2021年7月19日购买北京中安建培教育科技公司的一级建造师网课服务，并签订合同，2022年4月贾先生申请退费，但被客服告知需要参加两次考试才能退费，既需要等到2023年参加完考试有了结果才能办理。贾先生于2022年和2023年分别报名参加了国家组织的考试，两次考试中每次4门课程均不及格，2023年12月6日，贾先生将考试截图发给中安建培公司的客服人员，并按合同要求申请退费，然而，中安建培公司并未按合同约定处理退费事宜。

贾先生表示从2023年12月6日至今(2023年6月7日)，曾多次通过电话和微信公众号联系中安建培公司的客服人员，但得到的回应始终是他们会反馈，售后处理中，至今未有任何实质性的进展，因此，贾先生特向贵部部门投诉北京中安建培，希望贵部门能依法查处，并督促中安建培公司尽快按合同处理。

【案例二】泄露学员信息？“中安建培”被指诱导消费 涉嫌虚假宣传

4月29日，河南省徐女士向“电诉宝”投诉称自己于2021年在北京中安建培教育科技有限公司报名培训一级建造师，教培训费6980元，加上利息七千多块。徐女士当时与中安建培在平台签订协议，合约期为两年，但期间没有任何资料邮寄回来，也没有发票。

徐女士表示，之后报课老师就联系不上了，再之后有工作人员联系徐女士操作流程，让其加群，里面告诉徐女士操作流程，里面是一个叫做君实基办的软件，徐女士认为如果两个软件没有任何来往，消费者信息怎么会泄露，徐女士要求全额退款，售后总各种理由拒绝退款，而且现在还在诱导消费、虚假宣传，欺骗消费者。

【案例三】用户投诉“中安建培”涉嫌虚假宣传 欺诈消费者

4月13日，湖南省朱先生向“电诉宝”投诉称自己于2022年6月29日在中安建培营销人员诱导下签订初级注册安全工程师资格证课程双证综合速学班服务协议，又于2022年8月13日中安建培营销员忽悠下需要更进一步提升保证通过的情况下签订初级注安师资格证双证综合无忧班服务协议，两次交费19980元。

朱先生表示，中安建培承诺自己2022年10月和2023年10月都可以参加湖南省的初级注册安全工程师资格证考试。经核实，湖南省在2022年和2023年两年并没有设立初级注册安全师资格证考点，与中安建培宣传的严重不符，具有欺诈手段，多次向中安建培提出解决无人应诉，希望能全额退款。