一周舆情监测：极氪汽车半年迭代两次引争议

新的一周开始，根据梅花数据舆情监测团队监测8月12日-8月18日主要舆情事件，其中极氪、小米汽车、美团、海底捞相关公关舆情事件传播度较高，下面小编带大家具体回顾案例细节：

极氪汽车半年迭代两次引争议；

小米汽车回应汽车博主对撞测试；

美团回应杭州外卖员事件；

海底捞回应小零食开始收费。

各事件相关舆情声量与事件敏感度如下所示：

舆情声量方面，监测期间内主要舆情当中，“极氪事件”声量最高，共监测到舆情声量22448条，其次 “美团事件”舆情声量为21591条，“海底捞事件”舆情声量为6441条，“小米汽车事件”舆情声量为5990条。

敏感度方面，“海底捞事件”相关的敏感度最高，占比达88.63%，“美团事件”占比达84.15%， “小米汽车事件”占比达78.93%， “极氪事件”占比达77.52%。

|极氪汽车半年迭代两次引争议|（声量22448条，敏感度77.52%）

关键词：产品战略 新能源汽车行业

2月27日，2024款极氪001宣布上市，售价区间为26.9万—32.9万元。

然而，时隔半年，8月13日极氪又推出2025款极氪001，售价区间为25.9万—32.9万元。其中，新车型更首发搭载极氪AIOS和浩瀚智驾2.0。据了解，由于老款车型使用Mobileye智驾方案，而2025款车型采用浩瀚智驾方案，与Mobileye智驾方案在底层芯片、系统布控、线束布局等方面采用不同的布置方案，在系统和硬件层面是两套方案。因此，极氪方面表示：“老款车型无法更换。”

如果将今年2月前能够购买的2023款车型计算在内，意味着今年消费者能够买到2023—2025款的3款极氪001，有网友将其称为“一年磨三剑”。“一年三更”的换新速度，叠加2024款车型无法更换新的智驾方案，立刻引发2024款极氪001车主们的不满。

2025款极氪001上市当晚，极氪官方直播间异常热闹，部分顶着“无良极氪”“极氪退钱”网名的用户在直播间一边“刷礼物”一边“刷屏”极氪是无良商家。

极氪官方则表示，理解并尊重用户的感受，也深知信任的重要性，因此为老车主专门提供价值1万元的购车抵用券，让老车主能够以最优的价格购买到最新的极氪产品。

对于极氪官方的补偿措施，不少老车主们并不买账。记者在黑猫投诉平台上看到，2025款极氪001车型上市后，该平台出现大量车主投诉。其中，一位车主称，购车不到一个月，极氪001就推出新车型，新车秒变旧车直接贬值。

8月14下午，更有数百名极氪老车主包围杭州极氪总部大楼维权。

8月14日晚，极氪法务部在微博发文称，针对极氪2025款新品发布，近期在网络平台上出现大量有组织的造谣、P图和捏造事实的人身攻击等不实信息。公司已固定相关证据并已报警，将依法严厉追究所有造谣者的法律责任。

此后，极氪官方在微博发布《2025款新品发布答用户问》，对消费者的一系列问题进行回应。极氪方面表示，今年2月，2024款极氪001上市发布后，极氪007搭载的浩瀚智驾受到广泛的用户和行业好评，很多极氪001的潜在用户呼吁能够选择浩瀚智驾方案，同时公司的品牌NPS(净推荐值)调研也发现，智驾是影响用户选择极氪001的因素之一。因此，内部决策立项自研智驾方案上车，给用户多一种选择。

此外，凯迪拉克官方微博在8月14日晚间发布海报内涵极氪。通推出“即（ji）刻（ke）置换”服务暗讽极氪半年改款2次一事。凯迪拉克的海报中直接用了ZEEKER（极氪英文名），文案“不怕一年磨三剑的锋利，给你三年八折保值的底气”，等于点名嘲讽极氪。

对此，极氪智能科技的副总裁朱凌迅速作出回应，转发了凯迪拉克的微博并发表了一番针锋相对的言论：" 本来不想回，但总有网友艾特我。英雄迟暮，夕阳余晖，曾经是经典，终归是前浪。电动时代，中国崛起，底特律荣光不再。极氪 007 入门版只要 20.99W 标配，单电机就 310KW，双 orin，激光雷达，8295…… 比你快，比你智能，比你年轻，还比你实惠 …… 时光不会倒流，历史不会回退，see you in my mirror。"

此后凯迪拉克删掉该条动态。

8月19日上午，极氪法务部再次发博表示：“近期，我们关注到，网络出现大量针对极氪的网络暴力行为，大量谣言、谩骂和捏造的不实信息，被反复恶意扩散传播，不仅对公众产生误导，更直接损害了企业形象和商誉，严重影响企业的正常生产经营活动。

以上谣言及不实信息，我们已经全部固定证据并报警，将通过法律手段维护自身合法权益。希望大家不信谣不传谣，共同促进新能源汽车产业的良性发展。”

|梅花数据舆情分析|

根据梅花数据舆情监测系统监测，在8月12日-8月18日，此事件共监测相关舆情声量总计22448条，敏感度77.52%。

其中信息来源分布图如下图所示，声量主要集中在客户端，占比54.79%，视频占比14.75%，微博占比14.57%，其他信息来源占比不超过10%。

声量热词方面，热词云图如下所示，其中“凯迪拉克”“维权”“改款”“法务部”“辟谣”等词汇排名较前。

热搜方面，此次极氪事件相关热搜热度总计8777.96万，上榜记录19次，上榜平台7家，持续时长95小时。

|小米汽车回应汽车博主对撞测试|（声量5990条，敏感度78.93%）

关键词：恶意攻击 新能源汽车行业

8月13日，有汽车博主高若翔（网名：原来是翔翔啊）发布了一条名为《当小米SU7撞上一辆极氪007》的视频，引发广泛关注。视频显示，该博主用小米SU7与一辆极氪007进行了对撞测试，碰撞速度为60公里/小时，按照90%的重叠率进行碰撞，结果小米SU7遭遇了小电瓶断电、车门无法打开的情况。

对此，不少网友表达对小米SU7碰撞时小电瓶状态的质疑，包括碰撞时小电瓶是否处于连接状态、小电池是否调包等问题。

8月14日晚，小米汽车官方微博回应称，这一所谓“测试”是设置不严谨、记录不完整、结论不真实的。

小米汽车表示：“经查，呼叫中心在碰撞后第一时间呼叫并接通，后台连续呼叫持续5分钟没有收到任何反馈；后对车主登记手机号码共计进行5次回拨，均没有接听。”

其次，关于网友关注的“小电瓶断电”相关信息，小米汽车方面表示，根据国家监控平台数据，在碰撞前该车辆数据长时间掉线，存在小电瓶长时间断开的情况；随后，小电瓶再次被接通。在碰撞时，国家监控平台数据缺失，小电瓶已处于断电状态。“我们无法确认在此过程中小电瓶再次上电时，是否按照标准锁紧电极，也无法排除因装配不当导致碰撞后小电瓶断电的可能。”小米汽车称。

同一时间，该博主发布道歉和澄清视频，称关于网友反馈的所有问题，他们一一进行了反思和复查，并且用过去的一天重新找了一辆小米 SU7 进行核实，发现在正极电源线处理方面可能存在插头安装不紧的问题。而由于实际拧紧力矩他们已经无从考证，因此电瓶正极电源线是被撞掉的这一说法表述不准确。

另外关于视频立场问题，该博主称本期内容不含任何商业元素，没有任何企业干预过内容，对此他们可以接受任何形式的调查。

视频测试的另一方极氪则被不少网友质疑是“付费测试”。8月16日下午，极氪法务部发博回应称经核实，极氪未与任何个人或机构合作此类测试，针对不实信息，极氪保留追究相关方法律责任的权利。

极氪不赞同也不会参与任何“抹黑友商”的“拉踩式”营销，同时坚决抵制和反对任何涉嫌“不正当竞争”的行为。请大家不造谣不传谣，共同维护中国新能源汽车产业良好发展氛围。

|梅花数据舆情分析|

根据梅花数据舆情监测系统监测，在8月12日-8月18日，此事件共监测相关舆情声量总计5990条，敏感度78.93%。

其中信息来源分布图如下图所示，声量主要集中在客户端，占比52.05%，视频占比15.63%，微博占比14.81%，其他信息来源占比不超过10%。

声量热词方面，热词云图如下所示，其中“极氪”“断电”“不严谨”“高若翔”“安全隐患”等词汇排名较前。

热搜方面，此次小米汽车事件相关热搜热度总计6148.09万，上榜记录10次，上榜平台7家，持续时长114小时。

|美团回应杭州外卖员事件|（声量21591条，敏感度84.15%）

关键词：意外事件 外卖行业

8月12日下午，多组外卖骑手围堵西溪世纪中心园区的视频在社交媒体上流传。视频显示，多位身穿外卖工服的人在园区大喊“道歉”，有人情绪激动，还有人躺在地上。有外卖骑手在视频中称，园区保安拔了涉事外卖骑手的钥匙，还要罚该外卖骑手200元。

8月13日凌晨，杭州市公安局西湖区分局通报该事件详情：2024年8月12日中午，某外卖平台一男性外卖骑手王某某在西湖区西溪世纪中心园区送外卖过程中将栏杆踩歪，被园区保安拦下，该外卖员因担心影响其他订单派送遂下跪，后引发现场人员聚集。属地派出所接警后立即出警赴现场处置，对涉事人员依法开展调查，后续将依据调查情况依法处理。

警方呼吁大家，遇事保持冷静互相理解、互相包容。同时也希望广大网民不造谣、不信谣、不传谣，共建清朗网络空间。

8月13日，美团向记者回应称，对于骑手可能遭遇的不公正对待问题，将一管到底，并根据骑手诉求配合相关部门调查，切实维护骑手合法权益。

此外冲突发生后，社交媒体上有“在现场的外卖骑手被集体封号”的网络谣言出现，

对此，美团回应称，在事件全程，公司未对任何骑手采取封号、限制接单等不利于骑手的负面举措。针对制造、传播谣言的账号及背后推手，公司已采取法律措施。

美团方面还透露，冲突发生后，美团第一时间派遣专员前往现场协助骑手小哥处理冲突，并为其向物业支付了围栏维修费用。目前，相关骑手伙伴已安全返回。对于此次冲突中骑手可能遭遇的不公正对待问题，美团将根据骑手小哥的诉求提供各类相应援助。

对于外卖配送进小区的“最后一公里”难题，美团相关人士表示，将采取三大举措以进一步保障骑手权益，包括完善骑手权益保护团队，通过骑手专线方式提供必要的安全保障和法律支持；与各地社区、物业公司主动沟通，探索多方共赢建设更多骑手友好社区；协同社会各方优化骑手配送的安全及意外事件应对保障，维护骑手正当权益的同时，为用户提供确定、及时的外卖服务。

|梅花数据舆情分析|

根据梅花数据舆情监测系统监测，在8月12日-8月18日，此事件共监测相关舆情声量总计21591条，敏感度84.15%。

其中信息来源分布图如下图所示，声量主要集中在客户端，占比50.71%，视频占比17.71%，其他信息来源占比不超过10%。

声量热词方面，热词云图如下所示，其中“冲突”“下跪”“围栏”“谣言”“人员聚集”等词汇排名较前。

热搜方面，此次美团事件相关热搜热度总计1.23亿，上榜记录18次，上榜平台6家，持续时长11小时。

|海底捞回应小零食开始收费|（声量6441条，敏感度88.63%）

关键词：价格争议 餐饮行业

近日，有网友发帖称海底捞小零食开始收费，并表示服务员称现在小零食都收费，不再免费赠送，每包5毛钱，于是自己花费5块钱购买了10包。

消息一出，引发了不少网友热议。有网友早已不满，吐槽道：“海底捞你是不是干不下去了？”“海底捞打完折也不便宜啊，现在小零食也收费了，是不是以后提供的服务都要陆续收费了”，也有网友持不同意见：“多拿收费也正常，这波我站海底捞”“小零食如果拿得多的话，收钱也是合理的 ”

8月14日，记者联系到了该网友就餐的徐州一门店，工作人员表示，当时已经给该顾客提供了免费零食，对方表示想多打包一点带走，目前已经有专业人士回访完该顾客了。合理情况下，小零食都是不收费的。“有需要的话，带走几包也是可以的，不收费的。”

随后，记者就此事联系到海底捞官方客服，对方回应称：“门店是有准备零食礼包的，这个并不收费，具体数量以实际为准。如果是希望给家里存货一些小零食，可以在微信上搜索海底捞小程序里面的会员商城，直接进行兑换。”

|梅花数据舆情分析|

根据梅花数据舆情监测系统监测，在8月12日-8月18日，此事件共监测相关舆情声量总计6441条，敏感度88.63%。

其中信息来源分布图如下图所示，声量主要集中在微博，占比59.69%，客户端占比22.40%，其他信息来源占比不超过10%。

声量热词方面，热词云图如下所示，其中“礼包”“整改”“需求”“致歉”“兑换”等词汇排名较前。

热搜方面，此次海底捞事件相关热搜热度总计1805.25万，上榜记录9次，上榜平台6家，持续时长74小时。

本文数据来源：梅花数据舆情监测团队整理搜集