北京
本文转自：人民日报
李君强 赵 政
《 人民日报 》（ 2024年08月19日 第 07 版）
“好评返2元”“点赞赠礼”……许多消费者都收到过类似的卡片或提示。互联网时代，“高评分”往往代表着“好口碑”“高流量”。不少商家为提高自家店铺评分，利用“好评返现”等方式诱导消费者给出好评，不仅存在不正当竞争之嫌，也会对其他消费者造成误导，影响平台评分系统的可信度。
与以往明目张胆地于主页上标识“好评返现”等字样不同，商家如今往往采取更加隐蔽的方式，将“好评返现”的信息通过小纸条、小卡片等方式附在商品包装中。“我在网购时，经常收到这种类型的卡片，虽然对产品不一定满意，但是有时候看他们说话客气，还能顺便回点本，就点了五星好评。”浙江杭州市读者赵先生表示。
有时，商家还会以“晒单”等名义迷惑消费者和监管部门。点开电商平台上某手机售卖商家的商品页面，标题中“晒单享10元红包”的宣传语引人注目，但咨询客服后，对方却要求必须五星好评才能返现。“购买商品时，我会根据自己的使用体验给出真实的评价，商家不应用这种诱导的方式来骗取消费者的好评。”陕西西安市读者戴女士无奈地说。
相比线上购物，线下餐饮商家通过赠送饮品、小食等方式换取好评则让人更难拒绝。湖北黄冈市读者潘女士说：“线上的‘好评返现’，我经常嫌麻烦不参加，但是线下有服务员代劳，想着不用费太多精力就能拿一份赠品，往往就接受了。”
“好评返现”的泛滥，让部分消费者不再信任评分系统。有读者反映，原本觉得去高评分的店铺吃饭会安心一些，却多次“踩雷”，菜品口味与心中预期相差甚远。有的年轻人甚至产生了逆反心理，推崇“反向打卡”，主动尝试低评分商家。“现在点外卖有时会特意选择评分在4分左右的店，往往比评分接近满分的店铺让人觉得更踏实。”家住广东深圳市的唐先生直言。
针对这些行为，有平台客服人员表示，平台不允许商家对消费者“好评返现”或以活动为名变相“好评返现”，如果发现问题，平台会有相应处理措施。点开某平台上的商家投诉界面，确有“商户以送礼、打折、升级服务等换好评”这一投诉选项，但一些商家仍然变换形式通过返利刷好评。“很多消费者就是信任高评分店铺，同行还会不时地来恶意刷差评，为了店铺销量不得不如此操作。”某电商经营者解释说。
北京大学法学院教授、北京大学电子商务法研究中心主任薛军表示，商家通过给予不同形态的利益来引导消费者给出好评，看似“互惠互利”，实则侵害了消费者的知情权和选择权，也构成了对其他经营者的不正当竞争。“网购时，消费者往往依赖用户评价所传递的信息来作出决策。商家通过利益诱导消费者，会影响商品和服务的正常评价，使得评价本来所具有的展示商品服务体验的功能被消解，误导潜在消费者。”
即将在今年9月1日施行的《网络反不正当竞争暂行规定》明确提出，经营者不得以返现、红包、卡券等方式利诱用户作出指定好评、点赞、定向投票等互动行为。薛军认为，平台有治理商家违规行为的责任，应当接受同行举报，教育引导商家合规经营，不干预用户评价，使消费者评价能真正反映商品或服务的品质。
面对真假难辨的评价，消费者应如何选择商品或服务？北京天驰君泰律师事务所高级合伙人李芳认为，在参考网上的评价时，消费者可以对比多个平台，重点关注其中有“干货”的内容。同时，在自己消费时，也应给出负责任的评价。另外，商家写明“晒图赠礼”，但实际却要求给出好评才会兑现承诺的情况，涉嫌虚假宣传侵犯消费者权益，须承担相应的民事责任。“如果遇到商家反复滋扰索要好评，消费者也可以向平台和相关部门投诉举报，维护自身权益。”李芳说。
专家表示，在线上线下消费时，面对如潮好评，消费者要多个心眼，鉴别真伪，同时不要被小利诱惑，作出虚假评价。此外，监管部门也需引导平台履行好管理责任，对商家的违规行为及时查处，促使商家形成正当竞争、诚信经营的意识。各方应共同努力，维护好消费者评价机制，让用户评价更加真实、可信。
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