消费者投诉旺旺碎冰冰有粪便？旺旺辟谣：非公司产品

8月16日，有重庆的网友发帖称，旺旺碎冰冰中疑似有粪便，此事随即引起关注。8月17日下午，旺旺官方最新回应称，消费者所购买的碎冰冰为“旺仔歪歪碎”，并非旺旺官方产品。同日，旺旺官方客服向南都湾财社记者表示，旺旺销售的碎冰冰名称为“旺旺碎冰冰”，消费者投诉的产品并非公司生产的，官方也已对此事做出回复。

旺仔饮品旗舰店客服向南都湾财社记者表示，“旺仔歪歪碎”并非旺旺品牌，生产商为四川旺鹭食品有限公司。8月17日，南都湾财社记者致电该公司，电话未能接通。

旺旺碎冰冰中有粪便？

官方澄清称并非公司产品

据该消费者发布的图片，碎冰冰中多处有絮状物质，该消费者质疑物质为粪便。8月16日晚，旺旺官方账号对此事回应称，正在联系消费者了解此事。

消费者发布的投诉内容。

8月17日，南都湾财社记者尝试联系该消费者，截至发稿前，未得到回复。同日下午，旺旺官方账号最新回应此事称，通过消费者发给旺旺工作人员的产品包装，判断消费者购买的产品非旺旺生产的碎冰冰，建议消费者依包装信息联络厂家处理。根据旺旺官方发布的图片，消费者购买的产品为“旺仔歪歪碎（可乐味）”，但旺旺的碎冰冰名称为“旺旺碎冰冰”。

旺旺官方回复。

该消费者也于8月17日最新发文称，旺旺的工作人员曾在8月16日联系她处理此事，当时给她退款40元，8月17日，该工作人员向她澄清涉事产品并非旺旺的。该消费者称，已将40元返还给旺旺工作人员。

旺旺官方客服向南都湾财社记者表示，旺旺销售的碎冰冰名称为“旺旺碎冰冰”，消费者投诉的产品并非公司生产的，官方也已对此事做出回复。

旺旺或面临打假困境

“旺仔歪歪碎”生产商今年成被执行人

旺旺官方下场辟谣后，那么消费者投诉的絮状物质究竟是什么呢？消费者和旺旺官方均点出产品为“旺仔歪歪碎（可乐味）”，但发布的图片均没有显示产品生产厂家等信息。8月17日下午，南都湾财社在多个电商平台搜索发现，“旺仔歪歪碎”的产品均有销售，有的碎冰冰一支不到0.5元，有的平台还标注产品的品牌为旺旺。

左图为旺旺旗舰店的旺旺碎冰冰；右图为某电商平台销售的“旺仔歪歪碎”，商家标注品牌为旺旺。

旺仔饮品旗舰店客服向南都湾财社记者表示，“旺仔歪歪碎”并非旺旺品牌，生产商为四川旺鹭食品有限公司。天眼查显示，该公司成立于2013年，为小微企业。8月17日，南都湾财社记者致电该公司，电话未能接通。

旺仔饮品旗舰店显示，旺仔歪歪碎（78mL×20支）折后售价约16元，平均一支0.8元；对比来看，旺旺官方旗舰店的碎冰冰（90mL×16支）折后售价约36元，一支2.25元。

旺旺集团为中国台湾知名食品企业，1989年旺旺品牌进入大陆市场，2008年在港交所上市。最新业绩财报显示，2023年3月31日—2024年3月31日，集团营收同比增长2.9%至235.8亿元，归母净利润同比增长18.4%至39.9亿元。按产品来看，米果产品营收同比增长2.3%，乳品及饮料类业务同比增长7.4%，但是，休闲零食类营收同比下滑5.5%，旺旺集团称，休闲零食板块下滑系因收益占比双位数的冰品小类因作业节奏等因素，收益同期比下降。

南都湾财社记者注意到，旺旺集团近年也面临着打假难题。去年，旺旺官方曾发布打假山寨产品的视频，称写着“旺仔（wangzi）”字样的产品不是旺旺的，并称旺旺的每款产品都印有独特的旺仔商标。此次消费者投诉的产品包装上也是印有“旺仔（wangzi）”字样。

天眼查显示，四川旺鹭食品有限公司存在多起“商标合同纠纷”“侵害商标权纠纷”等涉诉案件，此前其曾被上海旺旺食品集团有限公司因商标侵权起诉。今年4月1日，四川旺鹭食品有限公司、旺仔食品（四川）有限公司被列为被执行人，执行标的均为30万元。

采写：南都湾财社记者 冯家钜