山西
民生银行太原分行始终坚持“诚信专业、用心用情、创造价值”的服务理念，树立员工服务意识，坚持用心服务，从客户的需求出发，为客户提供高效快捷的服务，帮助客户解决问题，提升客户体验感受。
这天上午民生银行太原晋阳街支行迎来了一位行色匆匆的女士，这位女士进门后就表示非常着急，要到柜台上办理存款证明，办完以后当天就得赶紧交到三方代理机构为孩办理出国留学签证事宜。
厅堂工作人员了解到客户的需求后，立即帮助客户取号并安排到柜台办理业务，在柜台办理业务的过程中，发现无法办理时段性存款证明，这时工作人员并没有简单的告诉客户无法办理，而是主动的询问客户，经过几个问题的询问后，了解到客户在前一天晚上登陆手机银行，通过线上的方式办理了存款证明，但是这个存款证明并不是孩子留学需要的类型，三方公司对办理的时间要求又有限制，所以客户非常着急的到网点办理。
工作人员在了解到客户急切的需求后，告诉客户先不要着急，民生银行会尽可能的帮助客户解决问题，并叫来厅堂同事，帮助客户送一杯水，缓解客户焦虑的心情。随后立即联系分行相关部门，经过多方沟通和联系，在不违背业务流程和规范管理的前提下，在当天下午2点30分左右成功帮助客户办理了存款证明。
民生银行太原晋阳街支行在办理业务的过程中始终能从细微处着眼，急客户所急，想客户所想，赢得了客户的信任和感谢，用行动践行“服务大众 情系民生”的企业使命。
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