北京
近日，以"体验阳光服务，感受爱与责任"为主题的2024年阳光财险客户节圆满收官。本次客户节历时2个多月，通过开展体验服务、聆听客户需求，发现并解决消费者的"急难愁盼"，全面升级消费者体验，守护人民的美好生活。
"爱聆听"：走进客户，聆听需求
客户节期间，阳光财险37家分公司、380家机构积极开展"客户之声"活动，聆听客户咨询电话录音，改进服务400余处，贯穿承保、理赔、增值服务等各环节，并针对发现的问题制定整改举措，明确整改责任部门、责任人、整改期限，通过"爱聆听"不断提升客户体验，让人们拥有更多的阳光。
除线上聆听外，阳光财险还积极拜访合作车商、战略客户、保险经纪公司，从不同渠道"聆听"客户声音，及时发现公司服务提升点，切实有效推动公司的产品、业务策略和服务能力全面提升。
"爱升级"：简化流程，提升体验
阳光财险不断创新简化理赔流程，推出"信用赔""自助赔""人伤预赔"三项理赔"爱升级"专项活动。
6月6日，阳光财险总公司联合河北分公司前往河北唐山中支开展"贴心赔"推广活动，期间接到一起报案，伤者因车祸导致上肢无法上举疑似肩袖受到损伤，但因怀有身孕无法深度检查。理赔人员设身处地为客户着想，简化理赔流程，在3日内完成理赔，贴心、高效的服务获得客户肯定。
"爱体验"：千人体验，服务焕新
客户节期间，阳光财险共向社会招募外部客户体验官1142人。同时，在全系统全面开展柜面体验活动，邀请客户体验官从产品、系统、流程等方面全面反馈客户声音，提出改善建议，公司针对性解决客户痛点问题，活动期间累计参与体验511人、涵盖柜面687家，优化服务细节146处。对于客户反馈的问题，各分公司组织客户问题研讨会，迅速解决客户体验问题，提升客户满意度。
"爱回馈"：风险减量，关爱老少新
为更好地践行"爱与责任"的向善文化，阳光财险围绕"保险服务增量"与"风险减量"开展"爱回馈"活动，通过靠前风险管理，降低事故发生概率，为投保人和社会创造价值，让客户充分感受到阳光的诚意与关怀。
为有效提升客户应对汛期自然灾害风险能力，阳光财险总分联动进行了全国范围内的防灾防损服务，积极组织汛期防灾防损应对，运用"保险+科技+风控"模式助力企业安全生产。通过气象灾害预警、台风实时路径报告等及时进行灾害风险提示；通过隐患排查服务、无人机航拍、红外热像技术等为客户风险进行识别，并提出可行的风险改善建议。客户节期间共服务客户693家。
此外，还在山西、贵州、辽宁、湖北、云南、江西、湖南、内蒙古8个省份共完成40个规模养殖户兽药的赠送工作，帮助客户提升"防"的能力、"减"的实效，为广大养殖户提供更全面、更贴心的保障。
"爱闪耀"：机构特色活动
客户节期间，阳光财险各级机构积极开展客户节特色活动，充分体现公司作为金融保险企业的社会担当。
吉林延边中支走进乡村乡间地头，开展"五进入"宣传活动，通过在现场发放防范反洗钱宣传折页方式，讲解反洗钱方式，提升个人消费者风险防范意识和金融消费保护意识，防范非法集资，守护钱袋子，护好幸福家。
张家口中支组成宣传小队，邀请监管单位驻村干部共同开展"党建共建‘手拉手’乡村振兴‘心连心’"金融教育及慰问活动。中支前往怀安县怀安城镇右所堡村，为村民普及反诈骗知识，提升了村民的反诈意识，扩大了群众的金融知识面。
2024年客户节已圆满画上句号，但阳光财险对客户的关怀与承诺永不落幕。阳光财险将以此为契机，持续深化"以客户为中心"的服务理念，不断优化服务流程，提升服务品质，创新服务模式，拓宽服务边界，让"阳光服务"的光芒照耀每一个角落，温暖每一颗心。
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