河北
2025空调冷年已经开启，市场需求不振，产品供大于求的矛盾日益突出。如何在困境中突围，这是每个空调厂家当下思考的问题。以“消费者为中心”这是多年来每个空调品牌高举的大旗，然而真正能落到实处的又有多少呢？
▲注：网络图片与内容无关联
近日，一位空调消费者吐槽劣质排水管体验帖引发了网友的热议，留言近千条，强烈呼吁各大空调品牌能够行动起来，解决这一困扰很多消费者的问题。
帖子写道：中国空调不管哪厂家，最大的缺点是空调排水管用的塑料软管，三年多就老化断了，引起空调的水流进墙面和室内把装修搞坏，为什么不用不锈钢波纹管呢，谁碰到都是糟糕的事……生活中，咱们总是希望能遇到那些懂得用心的品牌，而不是只顾着利润的商家。我们希望能在空调这个领域也有这样的品牌，能够真正为用户考虑，让我们的生活更舒适。
一段排水管看似是一件小事，却真实影响消费者的使用感受。将一段塑料软管换为不锈钢波纹管，使用寿命从两三年提高到10年，空调厂家为何不去做？这无非就是过度考量成本的问题。
空调不同于电视、冰洗等其他家电产品，用户在购买之初得到的只是个“半成品”，必须经过专业的安装，才能保障后期的使用效果和产品寿命。空调管道、线路的包扎带会老化、断裂，保温材料也会风化损坏，不仅会导致空调性能骤降、冷媒泄漏、能耗增加等使用问题，还存在漏电、燃烧等安全隐患。因此在日本、韩国等发达国家，为空调管道安装专门防护管槽早已成为行业标准。
对于这一点，空调企业心知肚明，也曾有过谋求革新的举动，但最终都未能延续落地。2018年4月，美的空调就曾推出空调防护管槽安装解决方案，当时大张旗鼓宣传借此全面提升为空调内外管道的安装标准，全力推动空调行业售后安装服务水平的进步。不过，美的这次安装革新雷声大雨点小，没过多久就不了了之，其后几年再无其他品牌提起。
空调防护管槽安装为何无疾而终？“家电人”认为，这项革新看似简单，其实投入巨大。
材料费用的增加相对来说并不大，其中最大的难点就是安装工人的作业量和作业难度，空调安装大都是高空作业，在室外高空要安装防护管槽，其作业量和难度成倍增加，所以给空调安装人员的费用就要大大提高，否则就没有安装人员去接活。如果每台空调安装费提高150元，那对于年销售几千万台的格力、美的来说，这项增加投入将是巨大的。
那消费者提出的排水管等问题该如何解决？“家电人”表示，鉴于我国空调安装的实际情况，护管槽安装暂时还无法全面推开，但将低质的塑料管换为不锈钢波纹管，将低质的外层包裹胶带换为优质的专用抗老化胶带或者铝箔胶带，这些是空调企业可以做到的。如果企业不做，主要还是考虑成本因素，现在部分空调企业为了压减成本可谓是做到了“极致”，这显然与以“消费者为中心”的宗旨是背道而驰的。
为此，有消费者愤怒地写道：假如一个空调企业连这样一根管子都偷工减料，那这样的企业也就不要再高谈阔论什么核心科技了，太丢人！
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