河北
“我今早带父亲来医院看病时忘了带父亲的医保卡。到服务中心咨询后，医护人员不仅耐心地教会我绑定和使用电子医保卡，她们看我父亲年岁大了，还主动告诉我可以免费借用共享轮椅。真是周到！”8月12日早上八点，聂女士扶着父亲坐上刚刚借好的共享轮椅后，深深感受到了保定市第一中心医院患者服务中心带来的便利。
为提高门诊服务质量，更好地诠释“以患者为中心”的服务理念，8月5日，保定市第一中心医院以门诊患者需求为导向，优化升级后的患者服务中心（以下简称服务中心）在总、东、西三院区门诊大厅同步启用。
升级后的服务中心除了保留门诊就诊咨询、志愿者服务、便民服务、失物招领和适老服务五项服务，还将原本分散在医院各处的医保咨询、病历复印、门诊病历及诊断证明盖章、门诊投诉及建议四项服务整合到一楼大厅，集中力量解决群众看病就医的难点、堵点问题，最大程度满足不同患者的就医需求。
“我们多走几步路，就能让患者少走几步路。”刚刚为患者办好病例复印业务的病案管理科职工李静介绍，将病案复印服务前移，不仅分流了病案复印窗口的排队人群，避免了楼层拥堵，更方便了患者。“原本需要到隔壁住院楼办理病历复印业务，现在直接在门诊大厅就可以办理好。”
76岁的王老爷子是一中心医院的“老朋友”，由于身患疾病需要定期检查，几乎每三个月都要来医院复诊一次。以往老人来复诊时，都有家属陪同，这次因儿女有事，便一个人来医院做检查。门诊工作人员得知情况后立即安排专人接力陪同老人就诊。“本来还担心自己来了医院找不到诊室，没想到医院为我们这些独自来看病的老人提供陪诊服务，实在是太贴心了。”刚刚在导诊护士的陪同下做完超声检查的王老爷子喜笑颜开。
随着医疗改革不断推进，老百姓对于公共服务的需求向专业化、规范化、人性化的形式转变。该院围绕老年友善医院建设推出的适老服务为独自就医或有难处的老年患者提供诊区间点对点的陪诊服务，帮助老年患者解决就医难题，让老年患者就医更加顺畅。
同时，为了倾听患者意见，更快更好地解决患者在就医过程中发生的纠纷及投诉，医院以群众诉求为驱动，将“接诉即办”窗口前移到服务中心，安排业务能力强、服务意识高的医院骨干轮流值班。当患者在就医过程中产生了不满，都可以到服务中心寻求专人受理并高效解决。
“没带身份证能挂号吗？”“怎么打印化验单？”“病历在哪里复印？”“诊断证明到哪里盖章？”“异地医保需要提供哪些手续？”“怎么借用轮椅？”“我想给医院提点建议，应该找谁？”如今，这些困扰过门诊患者的急难愁盼的问题，都可以在服务中心“一站解决”。
该院总院区门诊部主任李春擎表示，患者服务中心是医院改善医疗服务行动推出的一项新举措，为的就是优化就医流程，简化办理环节，让患者“看的清楚，听的明白，一次办好，办的满意”。自在三院区运行以来，受到患者一致好评。未来，服务中心还将陆续扩展相关业务，推动门诊服务内容更全面、流程更科学、办理更高效、服务更体贴，用实际行动提升患者就医满意度。（保定新闻传媒中心记者：黄金玲 通讯员：刘帅真）
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