模糊方案、捆绑消费……消费者反映种植牙踩坑，记者调查

来源：中央广电总台中国之声

近年来，种牙费用大幅降低。不过，有患者深度接触后发现：一些机构不满足于只挣一颗牙的钱，坏牙拔，病牙也拔，甚至还哄着拔好牙，多拔才能多种，在拔牙数量上让患者多掏钱。

不仅如此，某些机构还以“免费检查”“低价体验”等方式吸引患者，再通过增加服务、添加耗材、捆绑消费等方式，增加服务过程中的各项花销。

增加服务、捆绑消费

部分医疗机构价格不透明

北京的潘先生告诉中国之声，他在朋友的推荐下，曾先后去几家医疗机构了解戴牙冠的情况。但他发现，一些医疗机构一开始不会同他谈价格，而是为他拍牙片，进行全口排查。如果有问题要治疗，这些机构会出具一个包括检查费、拍片费等在内的全包方案，一颗牙的治疗费用高达七八千元，也就是所谓的“打包价”。

相比之下，有的公立医院会细分各种项目，总报价六千元左右。“虽然他给你报六千，但最后一定花不到六千，我去好多次都是这样。”潘先生说。

记者搜索社交平台发现，类似种植牙问题的帖子有很多，还有不少教消费者如何“避坑”的科普贴。而消费者集中遇到的问题大多也是“多拔多种”、机构增加服务项目等价格不透明的问题。

修复治疗还是拔牙种牙？

有机构为敛财制订“灵活”方案

去年年初，国家医保局首次开展种植牙集采，将曾经上万元一颗的种植牙牙体的价格直接降到千元以内。据相关从业者杨女士介绍，行业内价格降下来后，一些无良机构便开始想办法敛财。“有些机构到处打广告，用低价格吸引患者。有叔叔阿姨一看便宜就去了，但他们的病例未必符合广告上的标准。”

这其中产生的典型问题就是拔牙。杨女士表示，医疗机构评估一颗牙是否需要拔有严格的标准。比如根管治疗时，如果某颗牙最后被判定需杀神经，还伴随有活动情况，但牙齿没有达到2级以上松动是不符合拔牙标准的。如果机构拔掉了不符合拔牙标准的牙，该机构便存在为多收钱或图省事的可能。

杨女士还透露，选择修复治疗还是拔牙种牙，灵活度很大，一些机构会通过话术让消费者接受自己的治疗方案，比如对患者说“如果这个牙现在不拔，回头坏了还会遭二茬罪”等。

专家：机构故意模糊治疗方案属侵权

中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江表示，私立医院属于经营性的医疗机构，为了获取经济利益可能会采取“打包价”等有利于自己的方案。但为了获取经济利益故意模糊治疗方案，会涉嫌侵犯消费者的知情权。

在陈音江看来，医疗服务专业性强，医生具有相关的专业性和对医疗效果的评判能力，其中有很明显的信息差，普通消费者很难作出判断，只能靠专业人员提供相关信息和专业指导。如果医疗人员不提供真实、全面的信息，则会对消费者造成误导，导致消费者在不充分知情的情况下，作出错误选择。

陈音江建议，医疗机构应在提升服务质量和口碑上下功夫，不能通过损害消费者合法权益的行为来获取不正当的利益，否则要承担相应的法律后果。

消费者在选择医疗机构时，应尽量去正规的医院或专科医院咨询，“货比三家”选择性价比高的机构。在这个过程中，建议消费者首先查看医疗机构的信用记录，在详细了解服务内容、收费标准以及相关注意事项后，签订服务协议。如果遇到权益受损，要及时收集相关证据，依法维护自己的合法权益。

记者/江晓晨