工行广西分行持续提升外籍来华人员金融服务体验

为进一步提升外籍来华人员金融服务保障水平和国际化服务能力，中国工商银行广西分行着眼于建设服务场景、优化服务流程、完善配套服务，持续提升外籍来华人员金融服务体验。

深化支付服务场景建设，提升支付便利化水平。一是积极拓展境外银行卡受理场景。围绕“食、住、行、游、购、娱、医”等场景加快推进境外银行卡受理设备软硬件改造，拓展重点商圈商户，扩大境外银行卡受理覆盖面，加强对新增及存量外卡商户受理培训，切实提升境外银行卡刷卡便利性。二是持续优化现金使用环境。坚持现金兜底定位，提升网点现金业务服务质量，在机场配置ATM，升级改造现金自助服务机具，完善小面额现金供应，客户可通过手机银行进行外币现钞预约，方便境外来华人员外币现钞兑换及人民币取现。三是积极探索外籍来桂人员服务，搭建数币支付环境。拓展数字人民币钱包资金兑换渠道，在防城港构建边境地区数币支付生态体系，为兴边富民工程搭建数字人民币支付生态环境。

优化涉外金融服务流程，提高涉外金融服务能力。一是完善账户管理。优化外籍来华人员账户开立流程，做好开户业务培训，提升境外来华人员开户服务工作。按要求为境外来华人员提供简易开户服务，优化账户分级分类管理，细化设置账户功能和额度，提升账户服务水平。二是丰富涉外金融产品和服务供给。围绕外籍来华人员常见资产管理等金融需求，提供多样化金融产品和服务，如本外币理财、外汇储蓄等金融产品，外汇汇款和个人结售汇、信用卡、投资理财等服务，进一步加大涉外金融产品或服务供给。

完善涉外金融配套服务，升级客户服务体验。一是完善永居证适配性改造和便利化应用。落实好永居证项目升级改造相关要求，完成辖内自助机具和业务系统的升级改造，保障外籍来华人员持新旧版永居证顺畅办理银行业务，达到等同居民身份证的便利化应用水平，提升来华人员服务体验。二是打造境外来宾服务示范网点，加强柜面服务。设置货币兑换专窗，优化境外来华人员服务流程，提升网点接待外籍来华人员的国际化服务能力。持续完善ATM应急服务处置预案，提高客户外卡取现体验。三是统一制作和更换外卡商户受理标识牌、规范张贴ATM设备受理外卡标识、外币兑换网点标识等。此外，该行设置客户服务热线95588英语服务选项，方便外籍来华人员快速获取相关金融服务信息。

下一步，工行广西分行将持续深化支付服务场景建设，不断提升受理环境的便利性，推动支付方式多元化发展，更好地服务社会民生和高水平对外开放。(杨桂玲)