来宾：加速推进高质量医疗服务，力促民众健康福祉再升级

近日，在市城区政和步行街，兴宾区人民医院的专家、护士利用下班时间组团“出摊”，为群众提供血压测量、血糖检测、问诊把脉、用药咨询、健康指导等服务。

创新开展“健康夜市”让更多群众在家门口就享受到了专家带来的免费且专业的医疗服务，同时也是我市改善群众就医体验的生动实践。

自开展清廉医院建设以来，来宾市紧盯人民群众健康新需求、新期待，以患者需求为方向，从看病就医的“关键小事”入手，切实增强人民群众看病就医获得感、安全感，患者就医体验感不断提升。

做实诊前服务 缩短就诊时间

动动手指就能轻松预约挂号，告别长时间等待的烦恼，既节省了时间又更加便利……

目前，来宾市二级及以上医疗机构运用微信公众号等线上手段，开设分时段预约就诊及缴费等功能，提升预约诊疗精准度，提高缴费效率。医务人员则根据就诊患者主诉，现场利用挂号机实现精准挂号，以医务人员“多询问”实现患者“少走路”，进一步提升群众诊前体验。

同时，推行全院一张床模式，对诊断明确、病情相对稳定且经评估符合住院指征、行择期手术的患者，在保障医疗质量安全的前提下办理住院，全面盘活医院床位，缩短患者待床时间。

一段时间以来，就医停车难问题较为突出。为进一步推动群众身边不正之风和腐败问题集中整治走深走实，来宾市卫健委将解决群众就医停车难等问题列为向各医疗卫生单位点题交办的重点整治任务之一。

今年3月，来宾市人民医院对院内的机动车和非机动车位进行重新划定调整，进一步规范和约束职工停车区域，将门诊大楼、急诊大楼等周边最近区域的430个停车位划定为便民停车位，大大缩短群众看病就医时间。

来宾市中医医院先后通过“让车位于民”、职工车辆单双号停放制、划定“就诊群众”专用停车区域等措施，缓解就医停车难问题。

今年初，武宣县人民医院通过多方协调，租用附近的闲置地块改造成停车场，设置免费停车位220个，基本满足现阶段就医群众的停车需求。

一个个行之有力的举措，换来了看得见的变化、摸得着的效果。如今，全市医院在门急诊区域规划近千个就医群众专用停车位，实现“专位专用”，“停车难”问题得到极大缓解。

优化流程管理 满足病患需求

“现在不用像以前那样排队缴费了，真的太方便了！”市民李女士在来宾市人民医院就诊后，用手机便完成了医保统筹基金报销、个人自付费用一键结算。

今年3月下旬，该院医保移动支付正式上线使用，市民在无需使用社保实体卡、在窗口排队缴费情况下，通过手机便可完成医保统筹基金报销、个人账户、个人自费的“一键”结算，有效解决市民在就医过程中刷卡排队慢、楼上楼下跑腿难等问题。

我市紧紧围绕优化服务流程这一关键问题，在二级及以上医院设置“一站式综合服务中心”，整合门诊、医务、医保财务、医患等部门业务，打造门诊患者“一窗受理、一站服务、一章办理”服务模式。

为满足更多群众就诊需求，各医疗机构梳理就诊人数多、群众需求大、排队时间较长的重点科室，增设早间门诊、午间门诊或夜间门诊等，提供医疗延时服务，确保收费、取药和常规检查同步运行。据统计，全年共为40万余人次提供便民服务，患者平均满意度达96.25%。

覃先生是一名肺癌患者，已在医院进行了多次化疗，以前进行一次化疗需住院一周左右。自来宾市人民医院开启“日间化疗”新模式后，住院1天就可出院，而且在确保治疗效果的同时还能减少住院时间和费用。

急群众之所急，想群众之所想。来宾市人民医院开启“日间化疗”新模式，是来宾市卫健委在公立医院推行提升患者就医体验的举措之一，也是不断满足患者及家属需求，减少了患者陪护和就医院内停留时间的一个缩影。

服务全程持续 提升就医体验

针对目前群众求医看病要求多元化、求医需求更倾向于省级三甲医院、往返路途远、挂不上专家号等问题，来宾市中医医院于2023年至今柔性引进多名省级医院正高职称专家，让群众在“家门口”就能享受到省级专家、名医的优质服务。

为患者服务，不止于在医院就诊时。来宾市二级及以上医院共建立病友微信交流群近300余个，为出院患者提供答疑。其中，来宾市人民医院还率先开展互联网医院，为有护理需求的出院患者提供延续性护理服务，获得病患及家属好评。

来宾市以网格化布局的医联体、县域医共体为载体，构建分级诊疗网络，优化医疗服务流程，畅通双向转诊绿色通道,下沉专家医疗资源、门诊号源和住院床位资源。2023年，共下沉105名医护人员至下级医院开展驻点指导工作。与此同时，将下沉的医护人员纳入家庭医师签约团队，提升家庭医师服务质量，对老年人、孕产妇、脱贫人口等重点人群纳入服务管理，定期为网格内居民提供疾病预防、诊断、治疗、护理、康复、健康管理等一体化的医疗卫生服务。

健康事业关乎民生福祉，关乎千家万户。下一步，来宾卫健部门将继续努力为人民群众提供全方位健康服务，推动卫生健康事业驶入更高质量发展的“快车道”，不断满足人民群众对健康生活的美好向往，力争用更短时间、更快速度、更高质量，让来宾人民群众更具健康获得感。

来源：来宾市融媒体中心 记者：陈 霞