北京
近日，柘城农商银行小吴支行两名工作人员走进医院重症监护室，“特事特办”服务一位重症客户，获得家属及医护人员高度赞扬。
日前，一位客户来到小吴支行，焦急地向工作人员说“来不及了，我要找行长”。这位客户的父亲因脑出血昏迷住院，目前正在医院重症监护室。眼看马上要交住院费了，但父亲的存折密码怎么也试不对，已经被锁定，急得客户从医院一路赶到小吴支行求助帮忙。了解到客户的紧急需求后，小吴支行迅速响应，启动“特事特办”程序，告知客户可为其提供上门服务。
为了节省时间，小吴支行工作人员准备好所有必要的资料，在医院等待了三个小时，经院方医生的指导，穿上隔离服并经严格消毒，于晚上8点进入重症监护室，严格按照服务流程现场核实委托事项的真实性，并在家属、医生的见证下完成了问询、拍照等流程。次日一早，工作人员又陪同客户回到网点顺利办理转账业务，解决了客户的燃眉之急，在业务办理完成后，客户表示非常感谢，为农商银行的高效工作和暖心服务表示高度认可和赞扬。
将银行柜台“搬进”医院，对柘城农商银行的员工来说，不是第一次也不是最后一次。下一步，柘城农商银行将进一步提高服务质效，以客户为中心，为客户提供更专业、更便捷、更贴心的金融服务，做老百姓身边的银行，做老百姓满意的银行。（王举王宇）
责编：张炜 王丽娟 王晶晶 曹阳
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