文明风景线丨酷暑之下，他们用贴心服务助力市民安全度“夏”

入伏以来

锡城高温橙色预警接连不断

给市民出行带来诸多安全隐患

然而，高温酷暑下

无锡地铁的贴心服务

为市民撑起安全度夏的“清凉之伞”

守护着每一位乘客的

安全、舒适出行

乘客突发中暑

防暑饮料暖心解暑

近日，地铁2号线东林广场站工作人员紧急报告，在进站安检处有一名女性乘客身体突发不适。值班站长徐晶晶接到报告后，与客运值班员赵欢携带医药箱火速抵达现场。

徐晶晶见乘客脸色苍白，伴有呕吐等症状，初步判断乘客可能是中暑了，她赶忙拿来座椅让乘客暂且休息，并贴心地为乘客拿来盐汽水以补充水分，使用清凉油为其缓解不适，使用扇子为其扇风促进空气流通。乘客稍作休息，感觉中暑情况有所好转，对车站工作人员的热忱服务表示感谢。

突发不适获悉心照料

乘客感怀作诗以表真挚谢意

不久前，地铁1号线西漳站值班站长崔乐在巡视时，察觉到了一对老夫妇中的男乘客状态异常——他面色苍白，汗水浸湿了衣襟，经了解老人姓彭，刚做过透析治疗，此时正经受着透析后的虚弱和酷暑的双重折磨。见状，崔乐迅速上前，临时拿来了凳子，车站其他工作人员也迅速响应，送来了清凉油以缓解不适，递上了温水以补充体力。在这期间崔乐不间断地为乘客扇扇子，为其降温解暑，同时轻声细语向市民嘘寒问暖，安抚缓解其紧张情绪。在众人的悉心照料下，老人的状况逐渐好转，脸上的痛苦之色也慢慢消散，最终在家人的陪同下安全乘车回家。

几天后，彭老先生与老伴一起专程来到西漳站，将一首真挚的诗词送给西漳站工作人员，感谢他们在自己困难的时候及时伸出援手。

两站“联动”救急

一帮到底护送乘客平安归家

“车控室，站厅安检处有位乘客身体不适需要帮助！”地铁4号线黄巷站的对讲机里传来急促的声音，客运值班员卿子骞闻讯立刻赶赴现场，发现一位女性乘客正面色惨白地坐在椅子上。经了解，乘客患有心脏病，出门买菜因天气太热突然喘不上气了。

了解情况后，卿子骞立即倒了一杯温水，并涂抹风油精为乘客降暑。休息片刻后，乘客表示身体好转些了，车站工作人员便护送乘客乘车，并发起爱心接力联系广石路站接应。广石路工作人员接到乘客后，考虑到天气炎热，乘客拎的菜较多，便安排车站工作人员送乘客回家。

“多亏了你们车站的工作人员及时发现我妈妈身体不适，还把她安全送到家，真的太感谢了”。不久后，乘客的女儿感激地对工作人员说道，并送来了锦旗和水果表示感谢。

夏日炎炎，暑气难耐

这一件件暖心的故事

体现出地铁服务的“凉意满满”

目前

无锡地铁夏日清凉举措“持续在线”

跟着福宝一起来看看吧~

贴心纳凉区

01

面对广大市民的纳凉需求，无锡地铁在多个站点设置了贴心纳凉区，设置桌椅、饮水机等供市民朋友们纳凉休息。同时部分重点站增设棋盘、积木等玩具，进一步彰显儿童友好。

冷暖车厢

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为了满足乘客在夏季的出行需求，无锡地铁充分考虑了乘客出行特点，在全线网推行“同车不同温”强弱冷模式，乘客可以根据站台门上温度提示选择适合的车厢乘坐。

高架站候车室

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高架站车站站台均设置候车室，内含空调、座椅等设施，同时地铁1、2号线高架站设计并定制专用遮阳膜遮挡阳光，避免日光直射，改善候车室的闷热环境，为乘客带来畅心的候车体验。

防暑套装

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无锡地铁全线网车站均配备了防暑物品，包括风油精、清凉油、仁丹、藿香正气水等物品，当乘客出现身体不适等情况时可及时与工作人员联系，我们将第一时间为您提供帮助。

尽管温度不断升高，每天艳阳高照

但地铁人依旧精神饱满

以最好的状态迎接乘客

以最严谨的态度守护乘客出行

这个夏天，无锡地铁人一直都在

始终是无锡市民乘客

身边的地铁 幸福的选择

信息来源：无锡地铁运营有限公司

作 者：孙许玲、潘奕帆、谭皓桐、闻丽丞