上海
“楼上漏水，我晚上9点扫了‘帮帮团’二维码反映，10分钟后志愿者就上门了解情况，第二天一早居委就帮忙沟通解决问题，真的很热心！”
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了解到水管问题背后的纠葛后，钱萍主动上门沟通、释法明理，“如果不解决，问题永远存在，两家人见面心情也不愉悦，长久住在同一栋楼，这个矛盾总归要化解的。”
面对钱萍的劝慰，楼上业主态度也有所软化：“那我给你们一次机会，如果还是解决不了，那就不要提了。”得到首肯后，钱萍立刻联系物业和专业维修人员上门，确定了一套不损坏屋内家具的维修方案，在征得楼上业主同意后由居委安排物业对漏水问题进行维修，双方长达8年多的矛盾由此化解。“
就这样，居民对社区的信任感在“帮帮团”的一件件小事、实事中建立起来。“
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记者扫码打开“帮帮团”小程序，
试点社区首先需要根据自身特点生成“一小区一码”，通过志愿者宣传、小区醒目位置张贴、小区线上平台推送等方式让广大居民获知，组织志愿者团队在排查问题的同时，也鼓励小区居民自发上报问题。随后，居委会对收集到的居民问题按照时间、类别，快速制定解决方式。
店长推脱说：“房顶加装隔音板是违法建筑。”“不违章！”城管现场给出答复，党总支及相关职能部门督促餐馆限期整改，如今，油烟问题得以改善，噪音问题得到大大减轻。
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今年7月的一个晚上，夏爷叔家发生激烈的家庭矛盾，发展成为持刀事件，场面一度陷入混乱，钱萍与庄严收到消息后立即上门。“你知不知道这种行为对你儿子的前途也会有影响。”
志愿者童秋萍在与商铺租户沟通的过程中，被推荐了一款能够赚取上亿资产的APP，这引起了她的警觉，童秋萍通过“帮帮团”二维码将此事进行上报，居委会收到消息后立刻联动社区民警上门劝导，抛出许多触目惊心的电诈案例，租户这才幡然醒悟：“你们说得对，我赚点小钱不容易，不能因小失大。”
每天早上8点或晚上6点半，走进报春一居，远远就能看到几位穿着绿色马甲的居民。这是由居民组成的志愿者队伍，每日在小区内巡查，风雨无阻。
“居民们基本都认识我们，在聊天、打招呼时，哪里发生邻里纠纷，哪家患有大病重病……
“书记365天都在工作，我们被她的精神打动了，都愿意积极配合她、协助她。”志愿者陈小妹说。随着“帮帮团”矛盾纠纷排查情况上一个个“办结”与“满意”的写下，这支团队每一个成员的心里都充斥着满满的自豪感。“我们的成员不是很多，我们的机制也还在探索，但是社区自治力与凝聚力是空前的。”
一石激起千层浪，“帮帮团”志愿服务线上求助平台作为一种新兴的社区服务模式，其问题发现与解决机制和贴近居民的服务方式，为诸多社区提供了新的治理思路。试行该机制的党总支书记们对此都有着自己独到的理解，并将理解运用于实践化作“一社区一方案”。
在钱萍眼中，它是凝结社区自治力量，推进服务前置和矛盾源头减量的有效机制。在马洁华眼中，它背后所依托的联动机制，让基层社区日常问题的处理更加高效。有一点他们达成了共识，那就是“帮帮团”构建了一种更加灵活、快速响应的社区治理体系，真正畅通了服务群众的“最后一百米”。
【记者短评】
报春一居“帮帮团”工作机制，是社区践行和发展新时代枫桥经验的有效尝试、有益探索。
在社区精准发现问题、分类问题、解决问题，借助属地派出所等各方力量，用较高的效率和较小的成本及时有效排查化解一批矛盾纠纷问题，用“绣花”功夫真心办好民生“关键小事”，让社区有温度，也在润物细无声中探索创新了基层社区治理。
相信报春一居“帮帮团”种子会找到更多水源，在闵行更多社区生根发芽、开花结果。
记者：宿铭珊 陈奕宁（见习）
初审：林心怡
复审：姚怡莹
终审：刘垦博
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