“内卷”受关注！“仅退款”“全网比价” 会否退出历史舞台？

7月30日，中共中央政治局召开会议，要强化行业自律，防止“内卷式”恶性竞争。如今，商家们仿佛被卷入了一场没有硝烟的“卷王争霸赛”，从“仅退款”到“自动跟价”，从“全网比价”到“全网低价”，每招每式都让人目不暇接，也暗藏商家心中的苦涩与无奈。

出品｜网经社

作者｜吴夏雪

审稿｜云马

一、中共中央政治局发话！

7月30日，中共中央政治局召开会议，分析研究当前经济形势，部署下半年经济工作，审议《整治形式主义为基层减负若干规定》。会议指出，要培育壮大新兴产业和未来产业。要大力推进高水平科技自立自强，加强关键核心技术攻关，推动传统产业转型升级。要有力有效支持发展瞪羚企业、独角兽企业。要强化行业自律，防止“内卷式”恶性竞争。强化市场优胜劣汰机制，畅通落后低效产能退出渠道。

（网经社注：图片采集自网络）

如“仅退款”、“自动跟价”、“全网比价”、“全网低价”等电商平台竞争方式层出不穷，这“四座大山”压在商家们身上，他们的利润空间一次次被挤压，不利于营造良好的市场环境。

不过，最近“仅退款”政策似乎有些“松绑”，7月26日，淘宝宣布将优化“仅退款”策略，依据新版体验分提升商家售后自主权，对优质店铺减少或取消售后干预。相关策略将于8月9日正式实施。淘宝将升级已收到货仅退款的异常行为识别模型，拒绝有异常行为的仅退款诉求。同时密切关注不合理的退款行为，保护商家权益。

此外，7月31日，有消息称某头部电商修改“仅退款”规则，只有商家才有权限同意是否仅退款。不过，该电商平台相关人士对网经社表示该消息不属实，官方并未发布相关政策。

二、商家吐露心声

“仅退款”话题在业内反响热烈，截至目前，“仅退款”系列报道短视频评论区均收获了大量商家的留言，吐露着关于“仅退款”的心声。

据悉，“电商平台‘仅退款’调查行动”持续多日，已发布十余条相关推文以及数十条短视频报道，收获了上万条商家留言评论。我们从中收集了几十位商家的理性声音，希望通过聆听他们的心声，能够让电商平台们更深入地理解商家的困境与诉求。

首先是在微信公众号平台中，商家们呼吁，电商平台在推行“仅退款”政策时，应明确其适用范围与条件，不能任由平台决定。

此外，还有商家表示希望电商平台能够建立公正透明的审核机制，确保每一笔“仅退款”申请都能得到合理处理。呼吁政府及相关部门加强对电商平台的监管，确保“仅退款”政策的公正性和透明度。同时，希望立法机构能够完善相关法律法规，明确电商平台、商家和消费者之间的权责关系，为商家提供强有力的法律支持。

在抖音平台，大部分商家都在分享自己身边的真是案例，除了自己遭遇的“仅退款”，还有商家同行被“薅羊毛”的经历。甚至有商家感叹：“这是要退回实体经济时代吗？！”

网经社电子商务研究中心特约研究员、万商天勤律师事务所程亮律师认为，“仅退款”政策有其积极作用，但是，就目前而言，消极影响也是显而易见的。慎重执行“仅退款”政策，需要平台合理的平衡商家与消费者之间的关系。当下，有些平台在执行仅退款时，完全是机器人客服介入，甚至出现只要消费者提出疑问，机器人自动推荐“仅退款”，这样宽泛的执行口径，往往更容易引起纷争。因此，增加人工客服的介入，加强审核力度很有必要，审核时可以结合消费者反馈的商品问题本身、消费者的需求、同一账号仅退款的频次和数量、商品本身的评价以及投诉数量等因素。

（图为网经社电子商务研究中心特约研究员、万商天勤律师事务所程亮律师）

“仅退款”政策作为电商行业的一项创新举措，其初衷是为了提升用户体验和保护消费者权益。然而，在实际执行过程中，它也给商家带来了诸多困扰。“猫狗拼”等电商巨头们，有责任也有义务倾听商家的声音，不断优化和完善“仅退款”政策，以实现消费者、商家和平台的三方共赢。

三、“仅退款”调查行动进行中

其实，“仅退款”这项政策的初衷是好的，但在实施过程中，却逐渐变了味，甚至出现了专门的“薅羊毛”攻略。为此，7月23日，全国知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”联合网经社电子商务研究中心发起“电商平台‘仅退款’调查行动”