“沪家保”2.0版下月亮相，涵盖电动自行车充电自燃第三者责任

记者今天从上海市保险同业公会、上海市保险学会召开的"沪家保"上线一周年新闻通气会上获悉，全新升级的上海城市定制普惠型家庭综合保险——"沪家保"2.0版将于8月8日亮相，将涵盖电动自行车充电自燃第三者责任、宠物责任等多项市民较为关注的保障责任。

据介绍，"沪家保"于去年8月8日发布开售，实现了推动构建上海财产普惠保险政策环境机制建设从0到1的突破。截至今年7月28日，"沪家保"共为37.2万多户上海居民提供4200多次理赔和增值服务，1.6万多次客户咨询，以及超2490亿元的风险保障。

在上海金融监管局的指导下，上海市保险同业公会牵头上海保险行业力量合力推进、规范运营，成立了"沪家保"联盟，目前已有人保财险、太保财险、国寿财险、太平财险、中银保险、平安产险、大地保险、众安保险和英大财险9家在沪保险机构加入，设立产品、承保、理赔服务、增值服务、客户服务等11个专业工作小组。

运营一年多来，"沪家保"按照"高赔付、低费用"成本结构定价，普惠版保费89元/年，城市版保费189元/年，在市场同类产品中价格优惠亲民。相较于传统家财险，"沪家保"除一般家庭财产保障外，还扩展了高空坠物、燃气、火灾爆炸、电梯等四大意外保障，以及高空坠物、火灾爆炸、管道破裂三种居家第三者责任，保障范围较广，保障内容实用。

8月8日，"沪家保"2.0版将正式面世，实现了5个维度的迭代更新。一是保险责任再扩充，2.0版涵盖了"电动自行车充电自燃第三者责任""重新装修设计费用责任""家庭雇佣人员责任""宠物责任（含疫苗费用）"等。

二是增值服务再升级，将新增热水器、微波炉清洗服务供参保人选择，并根据运营情况优化派单机制策略，分区域、服务项目、时段策略派单，提升客户满意度；推出线上权益商城，打造覆盖生活方方面面的综合性平台，丰富居家服务供应链。

三是让利幅度再加大。针对上年度无理赔且续保的参保人，家庭财产保障、第三者责任保障免赔额降低至300元。针对部分新增的保险责任和增值服务，允许在拼团模式下进行免费勾选增加，最低3单即可成团。

四是客户体验再提升。"沪家保"2.0版的理赔服务强化"快处快赔、应赔尽赔"的原则，并推出以修代赔服务；完善短信服务、线上电话系统服务功能。"沪家保"联盟将向社会公布理赔服务、增值服务和电话服务的服务质量和时效承诺。

五是风控效能再优化。在行业中首创风险地图，实现防灾风控和科技手段的综合运用，使事后补偿转变为事前防范，化解潜在风险，有效减少意外风险的发生，为智慧城市建设贡献金融保险力量。

下一步，上海保险业将努力提高"沪家保"覆盖率，提升保险服务能力水平，提供成本可负担、商业可持续的普惠保险发展"上海模式"，推进上海普惠财产保险高质量发展再上新台阶。

　　作者：唐玮婕

文：唐玮婕 图：资料照片 编辑：商慧 责任编辑：戎兵

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