山东
近年来，建行泰安肥城支行积极践行“金融为民”的服务理念，高度重视老年客户群体服务工作，始终坚持提高自身服务水平，加强业务技能学习。在业务办理过程中给予老年客户群体足够的尊重和帮助，通过不断改进和优化特殊客户的金融服务工作，为特殊客户业务办理提供绿色通道，努力提供人性化、个性化的服务，想客户之所想，急客户之所急，热心、真诚地为客户提供暖心的服务。
近日，一位女士陪同行动不便的母亲来到网点办理业务。在网点门口停好车后，该女士正准备抱年迈的母亲下车，被营业室内的两位大堂经理看到。工作人员马上迎上去询问需要办理什么业务，得知客户走路不便后，大堂经理立马拿出来椅子，合力将客户抬上了台阶，将客户引导到智慧柜员机，全程陪同客户办理了到期换卡业务。解决了客户的燃眉之急。
最后母女俩对建行热心周到、高效优质的服务给予了高度评价。“真是太感激了，你们帮了我们大忙，这样人性化的服务让我们感到很温暖。”老人的女儿感慨地说。
近年来，该行依托营业厅堂窗口优势，统筹规划网点适老化服务，设立老年客户绿色服务通道、“适老服务”咨询台、敬老爱心窗口等，配备专门的大堂服务人员提供金融服务支持，大幅提升了老年人办理业务效率。开辟老年客户专属等候区，提供热水、爱心座椅、老花镜、放大镜等贴心服务设施，配置医药箱、轮椅等应急设备，设置了无障碍应急通道，全方位关注关爱老年群体。
今后，建行泰安肥城支行将继续深化适老化服务，提供有温度的金融服务，让老年群体有更多的获得感、幸福感、安全感。
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