上海
【信源】上海地铁二运
【编辑】马小播
去年10月，上海地铁推出“全路径无障碍陪同护行”服务，包括“爱心预约”“无障碍渡板”等精细化、人性化服务，向有特殊需求的乘客提供“进站—上车—换乘—下车—出站”的“爱心接力”服务。这项服务至今已经受到了不少市民的好评。
近日早高峰时段，3号线中山公园站车站值班员俞俊接到鲁班路站电话：“上行站台41990次列车15号门有行动不便坐轮椅的乘客需要使用无障碍渡板。”
值班员俞俊接到电话后立即联系调度告知上行41990次列车15号门有需要使用无障碍渡板下车的乘客。与此同时，值班站长孙瑜立即通知站务员高婧准备好无障碍渡板到达站台指定位置待命，等待乘客所乘列车的到来。
约半小时后，列车到站，站务员高婧引导其他乘客至邻近车门位置上下车，随后立即展开无障碍渡板放置于列车和站台连接处，快速找到乘客并推轮椅下列车，所有动作一气呵成。
随后高婧陪同乘客通过无障碍电梯从乘客指定出口处离开。车站工作人员的全程陪同以及相关车站无缝对接的接力服务也获得了乘客的认可，乘客对工作人员的热心服务表示感谢。
友情小贴士
爱心预约方式主要有以下四种：
①通过上海地铁官网预约：乘客需要先打开上海地铁官网，选择首页上方功能栏中的“地铁运营”，然后进入“地铁运营”页面，在页面中部服务列表中找到“爱心预约”按钮进行预约。
②通过Metro大都会App预约：乘客可以在App的首页服务按钮中找到“爱心预约”选项进行预约。
③通过拨打服务热线进行预约：乘客也可以选择直接拨打服务热线64370000来申请爱心预约服务。
④在车站现场向工作人员求助。
预约须知：
①上海地铁爱心预约提供48小时内预约服务，请提前1小时进行预约。
②请注意您的出行车站的首末班车时间，以免耽误您的出行。
③如有疑问，可致电64370000进行询问。
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