陕西
作为榆阳法院的“门面”担当，榆阳法院诉讼服务中心在2024年上半年认真履行好“看门人”的职责，把优质高效的诉讼服务提供给每一位当事人。春生夏长秋收冬藏，回顾上半年的点点滴滴，期待通过回顾与总结，在下半年，书写更精彩的篇章。
立案服务暖民心
走进干净整洁的诉讼服务大厅，环视四周，立案一体机、文书辅助填写、自助书写台、自助打印机等信息化设备排列的井然有序。当事人只需刷身份证，即可利用智能终端查询立案、审判阶段的所有信息；在便民服务区，有当事人正在书写台前填写材料，也有人在座椅上等候。在立案窗口，工作人员正在耐心地和当事人交流，醒目位置摆放着人民法院在线平台二维码显示牌和诉讼指南宣传册，电子大屏上播放着诉讼服务普法系列动漫视频，贴心的立案服务，处处彰显司法温度，温暖了来访当事人的心。
同时，诉讼服务中心推出诉讼服务事项首问责任制，由庭室、团队负责人轮流值班，负责全院诉讼服务现场咨询引导，形成“当场解答、事后回访”的服务模式。尤其是2024年，开通网上交退费业务，推行“一周一查询、一案一专户”，实现数据多跑路、群众少跑腿。2024年上半年，诉讼服务中心累计接待当事人1.52万人次以上。对接收的各类案件及时予以转送，确保案件3日内流转，努力做到案件“秒移送，零时差”。
高效司辅解民忧
“被告玩‘消失’，我还能不能起诉?”“等传票送到被告手里，他把财产转移了，我怎么保障自己的权益”“司法鉴定的时候我们能不能自己选择鉴定机构”……为了满足当事人多元化的诉求，诉服中心依托一站式服务平台，运用大数据完善审判辅助管理机制，提升全院审判质效。首先，健全诉前鉴定与诉中鉴定并行机制，将诉前鉴定与诉中鉴定并行，形成优势互补的模式，满足当事人的多样选择，在受理的鉴定案件中，诉前鉴定占比达到60.6%。通过司法鉴定平台确定鉴定机构，控制普通案件的鉴定周期,既节约当事人诉讼成本，又有效缩短了因鉴定拉长的审理期限。其次，健全诉讼保全“立、审、执、保”一站式集约办理，扩大保全适用范围，实现案件“以保促调、以保促执”的审执效率。同时，优化民商事案件前置集约排期、集约送达模式，大幅减轻法官事务性工作，形成以“法院监督管理排期，外包公司集约送达”的工作衔接机制，大力减轻法官事务性工作，有效的提升了审判质效。
诉源治理纾民困
依托综治中心这一平台，利用信息化手段，拓展诉前调解的深度和广度。在原有调解力量的基础上，联动榆阳区总工会、榆阳区仲裁院成立榆阳区劳动人事争议联合调解中心，化解劳动争议类纠纷。制定《调解员管理办法》，对诉前调解工作的多个方面进行了细化和规范，实现诉调对接有序化、信息化、规范化，当事人在案件中得到了看得见的实惠。同时，安排执前督促专员，专项开展执前督促工作有效减少了执行案件的产生。有效发挥“鉴定＋调解”机制优势，便于当事人在诉前明确诉求，做出合理预判，达成合意。从2023年至今，诉源治理取得明显成效，今年上半年，诉讼服务中心成功化解案件4603件，调解协议履行率高达80.33%，受理案件数同比减幅达到15%，有效地保护了当事人的合法权益，也避免了不必要的诉讼。
“努力让人民群众在每一个司法案件中感受到公平正义”字样是榆阳法院诉讼服务中心大厅内最醒目的标志，同时，也是诉讼服务中心工作人员工作的目标和信念。接下来，榆阳法院诉讼服务中心将再接再厉，继续努力提升诉服质效，切实践行“如我在诉”理念，打造诉讼服务升级版。
审 核：白 丽
作 者：张晓涛
编 辑：尤乙焱
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