江苏
如果你遇到问题想投诉会怎么去做？多数人第一反应是拨打“12345”投诉电话。小至家庭矛盾大致国家政策都要投诉，结果往往发现回你电话的是所处社区的网格员，这时你很愤怒，认为12345平台故意将你的投诉交给层次低、专业水平差的人去回复，往往这时你就会前往当地政府走访。
那么信访部门的职责是什么？
根据《信访工作条例》第十四条 各级党委和政府信访部门是开展信访工作的专门机构，履行下列职责：
（一）受理、转送、交办信访事项；
（二）协调解决重要信访问题；
（三）督促检查重要信访事项的处理和落实；
（四）综合反映信访信息，分析研判信访形势，为党委和政府提供决策参考；
（五）指导本级其他机关、单位和下级的信访工作；
（六）提出改进工作、完善政策和追究责任的建议；
（七）承担本级党委和政府交办的其他事项。
各级党委和政府信访部门以外的其他机关、单位应当根据信访工作形势任务，明确负责信访工作的机构或者人员，参照党委和政府信访部门职责，明确相应的职责。
首先，信访工作人员接到你的诉求后，会将你诉求登记在国家信访系统里，相关部门根据职责给你作出书面回复。其次，对于重大信访问题，特别是群体问题，会召集各部门开会，研究诉求的合理性。最后，对相关部门回复不规范的，要求及时进行修改。对于党政主要领导交办的事情进行督办，限期有效化解。
每月、季度、年度信访部门也通过撰写当地信访形势分析给党委、政府进行汇报。
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