消费者投诉：在去哪儿预定迪士尼酒店，退订被扣3681元全款

DoNews7月29日消息，据《新闻晨报》报道，6月，张女士从北京来上海旅游，提前3天预定了迪士尼乐园酒店，结果因为临时有事，中途需要返回北京，于是她在入住酒店当天向平台申请了退订，结果3681元一晚的房费被全部扣除，这让张女士感到难以接受。

取消申请被拒，这让张女士感到有些意外，自己明明没有入住酒店，为什么不能取消？根据去哪儿平台的客服回复，是迪士尼酒店规定的不能取消预定，平台已经尝试和酒店沟通过，但是未能成功。

“我以前在其他平台预定其他酒店，没住的话都能退款，为什么‘去哪儿’不行？”张女士说，在平台预定时，她没有注意到，是否有规定“不能取消预定”，但在她看来，自己没有入住酒店，并未给平台和酒店造成损失。

即便因为个人原因，退订酒店的时间较晚，那么平台扣取全部费用是否合理呢？“我可以接受扣除10%的服务费，再多的费用不应该由我来承担。”为了寻求一个合理的解释，张女士与“去哪儿”平台和迪士尼酒店展开了多次电话沟通。

“去哪儿”平台拒绝退订以后，张女士第一时间联系上了上海迪士尼乐园酒店，对方客服回复称，由于张女士并非通过酒店官方渠道预定，而是通过第三方平台预定的酒店，所以在她没有来入住之前，迪士尼酒店是收不到任何费用的。

可是，当张女士再去询问“去哪儿”客服时，对方又一次强调，是酒店不让退订，而且酒店已经收取了相关费用。“谁在睁眼说瞎话？”张女士感到很困惑，6月23日一整天，她跟迪士尼、“去哪儿”分别打了四五个电话，都得到了相同的结果——迪士尼说没收到钱，“去哪儿”说酒店不让退订。

哪怕张女士提出了各种解决方案，让朋友去住酒店，或者将酒店延期，等她有空时再来迪士尼入住，但是两种方案都遭到“去哪儿”平台的拒绝。“‘去哪儿’说，他们和迪士尼沟通过了，说不行。”无奈之下，张女士只能眼睁睁地看着时间来到6月24日，而身在北京的她，白白损失了一晚的房费。

最终，“去哪儿”平台提出给张女士补偿1000元现金，但是张女士没有接受。值得一提的是，张女士在6月24日早上6点多，收到了一条“去哪儿”平台的提示，称客户已经离店并扣费成功。

在投诉平台上，通过第三方预定酒店不支持退订的情况不在少数。一位网友表示：“5月24日，我在‘去哪儿网’预订了上海迪士尼乐园酒店5月26日入住一晚，但是我的孩子5月19日就开始发烧，学校大面积出现支原体肺炎，无法入住，我是在预定后1小时，才从妻子那里得知孩子的情况，于是立即申请退款，并向酒店和‘去哪儿’平台说明了情况，还是不同意退款。”