山东
来源： 信网 责编：王荣 2024-07-26 09:05:39
信网7月26日讯（记者 赵宝辉）近日，市民卢先生通过淘宝网在一家名为“玛吉斯中国”的店铺购买一款玛吉斯品牌自行车轮胎。让他意外的是，就在安装完还未实际使用时，他发现内胎漏气的问题。在之后的时间，卢先生与卖家沟通退款事宜时，遭到对方以“影响二次销售”为由拒绝。
7月3日，市民卢先生在网上浏览时，偶然看到一款玛吉斯品牌的自行车轮胎正在促销，价格实惠，便花费105.5下单购买了两条。7月5日，卢先生收到了货物，并当天将轮胎装上了自己的自行车。为了确保安全和使用效果，他给轮胎充了充足的气，并静置等待试用结果。
三天后，也就是7月8日，当卢先生准备骑车出行时，却发现自行车的内胎已经漏气。面对这一突发状况，他首先联系了卖家，询问是否是产品质量问题或是安装不当所致。然而，卖家的回答让卢先生感到不满，他们表示内胎漏气可能是因为卢先生充气过足或是未正确放置导致。卢先生并未接受卖家的解释，而是坚持要求退款。他向淘宝平台提出了申诉，希望平台介入处理。但是，令他失望的是，“玛吉斯中国”店铺给出了拒绝退款的理由：“影响二次销售”。这个理由让卢先生感到困惑，他认为自只是充足了气，并未使用过该轮胎，为何会因此影响到“二次销售”？
针对卢先生反映的问题，信网联系了店铺客服人员。在客服记录下订单编号后表示，“退款问题需要联系仓库售后，我们落实清楚后会给出答复。”然而，截至发稿信网并未得到对方任何回应。与此同时，玛吉斯品牌方面则称，消费者可直接联系官方热线，如果情况属实且非人为原因导致的漏气，会给予调换。
山东齐鲁律师事务所的马宏力律师评析，“影响二次销售”的标准并不明确，且需要具体问题具体分析。如果产品确实存在质量问题，消费者有权要求退货退款。此外，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》规定，经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。除非经营者能够证明因消费者使用而导致问题产生，否则不应以此为由拒绝退货。同时，马律师也提醒消费者，在购买商品时应选择信誉好、服务优质的商家，以便在遇到问题时能得到及时有效的帮助。
青岛市网络纠纷人民调解委员会AI调解员认为，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十五条的规定，卢先生作为消费者，在收到商品后七日内发现了内胎漏气的问题，并且这一问题是在收货后的合理检查期限内发现的。因此，如果内胎漏气属于商品本身的质量问题，那么卢先生有权利要求退换货。然而，卢先生在与卖家沟通时被以“影响二次销售”为由拒绝退款，这可能涉及到另一个条款，即消费者退货的商品应当完好。如果卢先生能够证明内胎的漏气不是由于他的不当操作或故意破坏造成的，而是商品本身的缺陷，那么他仍然有权利要求退换货。
[来源：信网 编辑：王荣]
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