山东
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“麻烦帮我转交给行领导，苗山支行工作人员一遍一遍、不厌其烦地帮我解决问题，为你们银行的服务点赞！”2024年7月24日一早，在邮储银行莱芜苗山支行开门营业前，一老年客户将一封题为《点赞苗山邮政一班人》的表扬信交于保安，让其代为转交行领导。
据了解，这位客户于7月23日在苗山支行自助设备取款时因故导致吞卡，客户告知当值大堂经理其急需用钱能否帮忙立即取卡。考虑到客户年龄较大、行动不便且情况特殊，大堂经理和保安在耐心安抚客户的同时，积极协调行内自助设备管理人员为客户办理了取卡业务。卡取出后，大堂经理又热情指导客户在网点大厅内的自助设备上取钱，但由于卡状态不正常再次被吞卡。大堂经理又再次协调为此客户取卡，并耐心与客户解释卡片不正常，由于是他行银行卡，需到开户机构查询原因。客户对苗山支行员工的热情和耐心服务表示感谢，对苗山支行全体员工及服务环境提出表扬！
“收到客户的表扬信是一件非常高兴和自豪的事情，我行一贯坚持‘以客户为中心’的经营理念，这封信就是最好的肯定和认可！今后我们将会以更诚恳的态度、更用心的服务去经营和维系客户，让客户感受到邮储银行的温暖和贴心！”苗山支行负责人说道。
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