领雁科技：构建数字化客户经营体系，打造零售银行服务新标杆

随着“科技金融、数字金融”等理念的兴起，数字化已经渗透到人们生活的方方面面，银行业也不例外。零售银行作为银行业的重要组成部分，如何抓住机遇，以更智能、更精准的方式经营客户，是需要深入思考的问题。

零售银行需要密切关注客户经营趋势，以客户为中心，深入理解客户需求和痛点，利用金融科技手段提升供给能力，搭建决策智能化、画像精准化、旅程节点精细化、触点数据化、营销智能化的银行客户经营体系，成为零售银行应对现有挑战的破局之道。

构建数字化客户经营体系，打造零售银行服务新标杆

作为推动金融科技赋能银行营销的参与者和见证者，领雁科技立足“客户深度经营的推动者”战略定位，以创新引领发展，以科技驱动未来，构建以数据驱动、指标为抓手，实现客户经营闭环管理的数字化客户经营体系。数字化经营平台通过三大层次服务能力：基于数据查询、模型探索等进行数据探索；客户生命周期、分层分级和客群等进行客户洞察；对客群制定经营策略和决策并自动联动其他系统，助力零售银行为客户提供更优质的服务体验，打造零售银行服务新标杆。

客户经营平台体系

领雁科技以“深度经营、标签画像、生命周期、体验指标、业务推荐”为五个维度，助力实现零售银行数字化客户经营的大跨步迈进。

发现、提升、延长客户价值

客户经营系统是银行零售业务的重要支撑和保障。通过建立完善的客户经营系统，零售银行可以更好地发现、提升和延长客户价值，实现客户满意度的提升和银行利润的增长。领雁科技客户经营系统通过对客户全旅程、全生命周期的发现和洞察，依托于客户一系列用卡行为等标签指标数据实现各阶段客户的精准筛选及拆分重组，对客群进行分层分级，有效进行客户生命周期的管理。并通过多种客群观测模式进行场景分析，自动监测客群指标变化进行告警，以达到客户深度经营。

梳理客户画像，把握客户需求

客户标签画像作为构建数字化经营体系的重要一环，可以实现对客户的深入洞察和精准服务，提升客户体验和满意度。领雁科技客户标签画像系统通过不断的匹配用户属性与用户行为，描绘最佳用户画像，提炼用户标签，实现全生命周期无死角管理。基于客户标签画像，认知客户，把握客户需求，提供个性化服务；同时可促进产品核心转化，实现精准营销。

以客户为中心，深度挖掘客户价值

从客户获取、激活、成长、成熟到衰退，零售银行需要精心规划并优化客户生命周期的每一个旅程节点，确保在每个阶段都能为客户提供恰当、及时的服务。借助领雁科技客户生命周期管理系统，可深入理解客户，定义和识别客户在生命周期中所处的阶段。对客户在生命周期中的分布和迁徙进行洞察和下钻分析，全面、灵活、深入、多元、充分的挖掘客户在每一个节点的营销价值，延长客户生命周期，更好的营销和经营客户。

抢占客户心智，助力客户经营持续做精做细

客户生命周期可以收集和分析客户在各个触点的数据，而且形成全面的客户画像，为零售银行提供决策支持。领雁科技客户体验指标管理系统借助业务经验和大数据实现“抓对场景、认对客户、找对产品、选对方式“营销过程。通过对客户全旅程全触点的指标分解，实时监控客户体验指标变化，发现问题并提起体验改进流程，对体验结果进行持续追踪分析。同时，基于大数据服务平台的指标管理工具，将指标数据实时呈现，用指标及数据实时监控客户体验水平，成为客户体验管理的系统化抓手。

差异化推荐策略，构建客户经营公私域多渠道精准触达体系

实施差异化推荐策略，零售银行可以为客户提供更加个性化、精准的金融产品和服务，增强客户黏性，提升市场竞争力。领雁科技业务推荐系统，结合自主研发的客户画像及营销活动支撑系统，根据不同用户的喜好挖掘生成用户画像，为每位用户提供“千人千面”的个性化推荐内容，打造智能营销推荐引擎，助力零售银行对实时和非实时业务进行准确、及时、有效的客户推荐，让“猜你喜欢 荐你所想”达到预期效果，极大增加客户经营效益。

未来，领雁科技将继续以客户为中心，以创新发展为引领，以科技驱动未来，推动银行服务品质和服务效率的提升，全面实现零售客户经营精细化，打造零售银行服务新标杆。