签证代办“水很深”，消费者谨防入套

随着出入境政策的放宽，人们的出境游热情不断高涨。近期各大签证机构又迎来一波办签热潮，携程数据显示，今年暑期出行的签证办理量比去年增长1.5倍。但与此同时，因代办签证被骗事件的数量也呈增长态势。

乱象频出不穷

李女士计划暑期和家人去新西兰旅游。原本想省些精力，就在淘宝平台上搜索了一家排名靠前的旅游旗舰店代办签证。然而加了所谓“顾问”的微信后，烦恼也随之而来。

“我和这位顾问就没有进行过正常的沟通，对方经常失联，后来更是完全不回消息了，我询问其需要提供什么材料、有什么疑问都得不到回复。向淘宝店铺反映问题后，顾问直接改换了微信头像和名字，好像这样可以避免被问责？实在不敢把收入证明、银行流水等个人信息给这种不负责任的人。”李女士吐槽道，“交了正常办理电子签证五倍的钱，结果却更费心了。”

北京白领小卉则是找代办护照商家时被骗了钱。她和朋友约好去泰国玩，准备买机票时才发现护照已过期，就在淘宝上找了加急办理，但对方以“签证护照行业都不走淘宝，是通过出入境管理局内部人员直接加急办理，都是需要打点的”为由，要小卉扫描支付宝二维码进行转账，并表示“不成功全额退款”。然而几天过去，小卉已经联系不上对方了。

“护照不但没办成，还耽误了整个行程，我和朋友都订好酒店和机票了。”小卉坦言，她把经历发到了网上，本意是想给大家提醒，没想到竟然收到了很多相同经历网友的留言。“很多人都被这个套路骗了钱，不止是在淘宝，还有小红书、闲鱼等各种平台。我当时着急去玩，所以冲昏了头脑，现在想，就不应该脱离平台通过第三方进行支付。”

实际上，由于不同国家签证办理流程工序各不相同，甚至国内不同区域驻地领馆在办签时间及流程方面都有所差异，有不少消费者委托签证公司来办理签证。

然而，也有一些机构或者个人借此利用办签信息差，通过不法手段获取流量欺骗消费者。此前还有媒体报道过，签证代办机构因送签材料造假、送“简化材料”等违规操作，导致消费者被终止签证的案例。

社交平台上能够看到，这类事件层出不穷。某网友就发文，称其在某旅游平台购买了第三方日本单次签证产品，发现这个第三方旅行社竟然两头骗，一面虚假上传签证办理进度，没办成签证却对平台讲已出签，一面又对用户说其条件不满足被领馆撤回，让消费者自己找领馆取回护照。

这些套路需警惕

业内人士表示，签证产品的履约能力及合规性非常重要，是保证消费者顺利出境的第一道防线。现在业内普遍存在几类办签套路。其一，低价引流。一些网站上的办签服务价格极低，但消费者一旦购买就会发现，对方会在办签环节设置“陷阱”，比如收取所谓的高危保证金、材料简化费、临时加急费等额外费用，后续费用远高于正常的市场价。

其二，虚假套餐。部分办签公司在线销售低价优惠办签套餐，但实际产品附带高门槛的限定条件，比如“限定企业法人”，或设置无法获取的办签材料。更有甚者，消费者在下单后才被告知套餐无法办理，客服借此引导消费者交付其他高金额套餐。

其三，夸大宣传。为吸引消费者，不少办签公司会以“快速出签”“低价加急办签”为噱头，但实际产品说明与浏览页面文字不符合。比如页面展示价格低于领馆价，但仔细阅读后才发现该产品仅为代预约服务；还有诸如浏览页面上写明“1个工作日出签”，详情页却标注“6~10个工作日出签”等情况。

还有机构宣称其与使馆关系好，能够“100%出签”。但实际上，各国使领馆签证官会有严格的考核，是否给签证取决于申请材料是否真实。如果代办机构声称能“100%出签”“保过”，那么大概率存在欺诈嫌疑。

其四，“拒签退款”存误导。一些代办机构宣传“拒签就退款”，误导消费者认为被拒签后也能返还费用，但消费者在仔细阅读详情页面后就能发现还标注了限定条件。比如某平台售卖的签证产品，页面标注拒签可退，下拉细则里却写明只退600元。

“消费者如果要找机构代办签证，看到有‘拒签退款’标签的一定要看清楚条款、退款金额和限定条件，并且在咨询时就要问清楚条款和注意事项，同时保存好证据，以免有问题时无法拿出有效证据进行投诉。”业内相关人士表示，应该明确的是，签证费是申请人在申请签证时均需缴纳的申请费，由大使馆或领事馆统一收取。除日本外，其他国家使领馆无论是否通过申请都不会给予签证费退款及转让。

市面上的办签套路五花八门。相关专家提醒，消费者务必谨慎对待每一次签证申请，申请时必须提供真实材料，切勿轻信“黑中介”的承诺和一些看似简单的建议。

业内人士表示，签证申请需要专业知识和经验，建议申请人在选择中介时一定仔细查看产品费用包含项、条款等，并提前与签证顾问进行充分沟通，让对方了解具体情况并评估过签率，之后再决定是否递签。因为“一旦拒签，可能会影响到后续签证的申请”。

此外，如果消费者计划自己办理签证，也应提前查阅官方网站并咨询专业人士。如需找中介办理，要选择正规的、具有合法资质及良好信誉的代理机构并签订合同，切勿轻信所谓的快捷办理途径。同时，注意留存发票、收据等支付凭证，便于后期维权。

■ 本报记者 刘旭颖

来源：国际商报