淮安这家暖心物业，是怎样炼成的？

淮安市清江浦区解放西路218号清江诚品小区位于西部老城区，目之所及的是干净整洁的路面、停放有序的车辆、郁郁葱葱的绿植，广场上休憩的老人们面带笑意。这一切，都离不开规范用心的物业服务管理。

淮安仁和物业服务有限公司（以下简称仁和物业）自2020年进驻清江诚品小区后，坚持通过精细化、高标准、严要求的城市小区物业服务管理，建设文明和谐、宜居宜业的美好家园，不断提升居民的幸福感、获得感和安全感。

三位一体，打造共建共治格局

三方合作，凝聚合力。清江诚品小区自2020年交付以来，入住率不断攀升，居民数量不断增加。面对众多住户，管理难问题也逐渐显现。“以前遇到难以解决的问题，我们束手无策，业主不满意，投诉率高。现在不一样了，我们会定期召开‘三方会谈’，由社区牵头，物业公司和业主代表共同商讨，整合资源精准对接居民需求。”仁和物业经理王应和介绍了小区物业服务管理的新工作模式。

王应和认为，缔造协商共治、友好共享的小区离不开群众的自管自治和社区的统筹协助。目前，仁和物业已搭建起业主代表、物业、社区“三方联动”的服务机制。小区业主通过设置“居民意见箱”、组建治理微信群等方式反映诉求；物业通过定期开展项目经理接待日，收集民意、解决居民的具体问题；社区居委会收集物业无法处理的难题后，组织物业公司和业主代表共商共讨，让问题在“三位一体”的合力中得以解决。

注重细节，提供高品质物业服务

用心做事，精益求精。一直以来，仁和物业致力于从细节做起，“零距离”倾听居民心声，心贴心为群众解决日常生活中的“急难愁盼”问题。公司客服、维修人员日常为业主提供免费上门服务，同时，在业主的支持和配合下，不断推进卫生保洁、绿化管养、设施维修、安全管理等各项常态化工作开展，从多个细节维度强化日常服务内容与标准，保障小区环境秩序稳定和谐。

针对小区内居住的孤寡老人、残疾人群体和困难家庭，公司主动对接，人性化管理，提供无偿服务，超服务范围给予便利。正是这一件件细微的小事，让仁和物业的服务赢得了业主的认可。

近年来，随着小区电动车数量的增多，停放及充电问题成为困扰很多业主的闹心事。为解决这一“顽疾”，仁和物业取消了部分闲置的地上停车位，改建电动车棚，并增设充电桩。面对新改造好的停车棚，家住该小区7号楼的王惠女士表示很满意：“车棚就在楼下，既遮风挡雨，充电又方便，非常人性化。”

除此之外，为保障业主安全，物业对小区主要出入口、地下车库、电梯和单元门等关键部位加装修复监控系统，严格监测车辆和人员进出。合理制定秩序维护人员巡逻路线，进行24小时定时、定点巡更管理。安装并开启大门出入口智能识别系统，重点加强对外来人员的核查。

以诚待人，搭好群众“连心桥”

手扶真诚，人情自温。“那天晚上11点多，我回家发现门锁打不开了，联系物业后，工作人员和维修人员5分钟就赶了过来，并帮我解决了问题，真是非常感动。”家住该小区8号楼的业主曹阳激动地说。

“这每一面锦旗的背后都代表着业主对我们物业服务的认可。”在清江诚品小区的物业服务中心，王应和自豪地向记者介绍着满墙锦旗的来历。半夜开锁、照顾独居老人、上门维修、拾金不昧、为行动不便的业主提供就近车位等，这些看似微不足道的一件件小事，却被小区业主记在了心中。将心比心，才能换取真心，正是仁和物业始终秉持以诚待人的服务理念，为小区及业主创造了良好的环境，才赢得了业主们的信任。

民有所呼，必有所应；民有所求，必有所为。仁和物业将继续秉持“品质为上，以诚待人”的服务理念推进物业服务建设，始终关注居民身边事、烦心事，用心为业主提供有温度、有深度的品质服务，全力打造淮安市物业服务管理示范小区。

记者：杨帆　陈禹行