制冷还是制热，管理中的冷暖哲学

文/李熹

人有两种状态，就像空调有制冷和制热两种状态一样。面对外部世界时，人以竞争为主，追求效果、追求效率、追求取胜。但在家里时，人应该开启另一种模式——追求爱，让家人感觉舒服。我将这两种模式，命名为温情模式和竞企模式。

温情模式，就是在家庭环境中需要调整的模式。它的特点是温暖悠闲，让人感觉舒服松弛，没有压力，没有目标。竞企模式，追求的是有企图心、有目标。凡事都有竞争、有胜负。在这种模式下，大家追求的是更加正确、更有效率。

这两种模式说起来简单，做起来不易。尤其是当两者涉及角色重叠时，更是不易。最典型的例子就是，家长辅导小孩学习时，遇到学习方法上的错误，按照竞企模式应该当面指出，告诉他正确的做法。但不要忘了，自己是一名家长，在家里应该开启温情模式。

对比之下，我们每个人心中都有一个“完美人”或者“完美小孩”。他们的完美形象可能是在被指出问题、暴露自身弱点或错误时，还能非常淡定甚至带着微笑地说：“谢谢你帮我发现了自己的问题，多亏你指出来，我会改正的。”

显然，这种情况只有在面对客户、面对甲方、面对上级领导时才会如此。但孩子在家的本能是把你当家人，才不会收敛性子。如果在学校面对老师、教导主任等时，他不会这样。

因此，每当在家双方不得不进入竞企角色(孩子的学生角色)的沟通后，必须马上切换到温情模式。你应该用最大的包容去“听他胡说、看他胡闹”。因为那只是暂时的他，只是需要一个地方释放情绪的他。你就把他想象成一滴水，要想进步和升华需要沸腾，需要发出很多的“气”。

当你能够吸纳他心中的负能量和负面情绪，而不是硬生生地反弹回去时，他身上的负能量和负面情绪就会相应地减少。

在这个过程中，我们会遇到两个难点。

第一个难点：关于竞企角色的指正还没有完全结束，孩子的情绪就开始发作。这时你该怎么办?一种选择是：立即开启温情模式，变身情绪容器，难点在于心火难灭。另一种选择是：不能眼睁睁看他错，必须讲完!虽然孩子已经不耐烦，但越不耐烦越说明他没有认识到错误。因此，需要更加强烈地向他传递信号。这是错上加错。正确选择是，在家里讲温暖。这时要做的就是“停”。

第二个难点：家长担心这个时候“停”，一方面错误没有指正完毕，另一方面家长示弱，会不会滋长孩子叛逆?面对这个问题，答案是：家长对孩子的教育既不是全部由“双方互动”来完成的，也不是由“家长口头表达”来完成的。爱和包容，是在双方接触、互动时提倡的一种相处模式。当面指正错误也属于双方互动类。

还有很多工具，如通过耳濡目染家长的一言一行，学会自己应该怎么做。当看到家长也在努力学习和进步时，孩子们多多少少会受到潜移默化的影响。通过亲身示范和共同经历，孩子不仅能从家长身上学到面对挑战和困难时的正确态度和做法，而且能够感受到家长的支持和鼓励。这种身教胜于言传的教育方式，往往能够收到更好的教育效果。

这里要提个醒，对孩子产生影响不等于能够做到，更不等于马上能做到。这个变化非常缓慢，需要耐心。所以，当你身处家中、在孩子身边时，请开启温情模式。当你觉得难以做到时，想想空调都可以有两种工作模式，我们为什么不能?!

来源：加油站服务指南