智慧赋能｜广州白云机场：信息系统故障秒级发现 秒级响应

旅客在机场出行，需要完成值机、行李托运、安检、登机、行李提取等流程，涉及离港系统、航班信息显示系统、广播系统、行李托运系统等10余个核心生产系统，辅助出行设备包括航显屏、安检通道、广播喇叭等几十种，需要数十家单位协同合作。 这就像一台精密复杂的大机器，机场体量越大，运行系统越多，运维要求就越高。 要想确保机场高效平稳运行，离不开专业的运维团队。 在广州白云机场，广东机场白云信息科技股份有限公司（以下简称“白云信科”）的C6运维团队作为一支深耕民航运维领域20余载、默默奉献的专业力量，正以其卓越的能力，保障着这座精密复杂的国际枢纽机场高效顺畅运转。 接下来，请跟随我们的步伐，一同探索他们如何以精湛的技艺，让白云机场的每一个齿轮都精准咬合，共同驱动航空梦想的翱翔。

监控实时告警 故障秒发现

过去，弱电信息系统的维护工作高度依赖人工操作，如巡检保养、查找故障等，很多时候故障无法得到及时处置，故障发现慢成为运维工作的痛点和难点。

白云信科C6运维团队组织技术骨干成立攻坚小组，开展课题研究。通过调研市场、行业先进的运维管理模式和技术手段，攻坚小组决定自主研发智能化运维工具——C6运维综合平台，以提升故障发现效率。攻坚小组运用主流的后端编程语言进行后台功能开发，同时利用前沿的前端框架技术完成了前端页面设计，实现了前后端分离，使平台具备数据采集、分析和告警等功能，最后通过客户端、网络协议等方法将所有信息系统和设备“网罗其中”进行纳管。

C6运维综合平台

我们日常佩戴的智能手环可以随时监测心率，C6运维综合平台就像信息系统的智能手环，可实时自动感知信息系统的运行状态、网络流量和设备性能，运维人员不必到“前线”，就能将系统和设备的运行状态尽收眼底，随时了解信息系统的“健康状况”。“有了运维平台，当信息系统发生故障时，运维平台会第一时间弹出告警，不需要用户报障，我们在座位上就能知晓故障发生了。”一名值班人员说。据统计，C6运维综合平台上线后，系统故障平均发现时间由原来的23分钟缩短至30秒，实现了系统故障“秒级发现”，运维效率得到了大幅提升。

为进一步提升运维效率，攻坚小组持续对平台进行迭代优化，通过细化36万余项监控指标，成功将系统故障平均发现时间从30秒缩短至23秒。攻坚小组成员自豪地表示：“缩短的看似微不足道的7秒，实则凝聚了我们近两年的不懈奋斗与智慧结晶。它不仅标志着故障响应速度显著加快，更确保了故障告警精准无误，为运维工作赢得了宝贵的先机。”缩短的7秒，正是运维人员能够更早介入、更快解决问题的关键所在。

C6运维团队

借助C6运维综合平台，运维工作实现从被动应对到主动掌控的华丽转身，运维人员对系统运行情况了然于胸，故障提前处置，得到了用户的高度认可，用户满意度由78.37分提升至94.19分。

工单自动派发 处置再提速

“秒级发现”实现后，攻坚小组开始研究如何提升故障响应效率。以往，收到C6运维综合平台的故障告警后，一名客服人员需要在ITSM管理平台（以下简称“工单系统”）上手动录入故障信息、形成故障工单，再派发给一线运维人员，常常出现录入信息错误、责任判定不准确等问题。工单不能及时派发，既影响效率，又影响质量。面对这些问题，C6运维团队如何优化工作流程、节省时间呢？

ITSM管理平台

攻坚小组在C6运维综合平台与工单系统之间建立了消息传递机制，开发了数据接口，对告警信息与工单模板进行字段匹配。经过反复测试，2023年7月，C6运维综合平台与工单系统成功实现无缝对接。当C6运维综合平台敏锐地捕捉到系统故障的蛛丝马迹时，便瞬间启动智能响应机制，将详尽的告警信息闪电般推送至工单系统。工单系统则匹配告警信息，自动生成精准无误的工单，实现故障处置“即发即动”。这一变革彻底颠覆了传统运维模式，将原本耗时11分钟的烦琐流程压缩至25秒内完成，不仅大幅缩短了故障响应时间，更将信息送达的时效性从“分钟级”提升至“秒级”。在此基础上，C6运维体系真正实现了“秒级发现，秒级响应”的极致效率，确保了现场资源的即时调配与一线运维人员的迅速介入，为保障信息系统稳定运行和业务连续性构筑了坚不可摧的防线。

运维人员处理故障（本文图片均由白云信科提供）

“在T2航站楼启用之前，我们仅负责维护30多个系统、10000余台设备。如今，随着白云机场业务的扩展，我们维护的系统数量已激增至400余个，设备总数也逼近40000台大关。每天我们采集并分析的日志数据高达1.2亿条，日均数据采集量达到了200GB，且这一数字仍在持续增长中。”白云信科C6运维团队负责人介绍说，“而此次实现秒级响应的背后，C6运维综合平台功不可没，它不仅促进了我们的服务质量稳步提升，还见证了用户满意度的逐年飞跃。”

在信息技术迅猛发展的今天，C6运维综合平台的运用重塑了运维工作的面貌，将传统的“紧急救火式”被动应对转变为“从容预防式”的主动管理。这一转变不仅赋予了运维工作前所未有的高效能，还显著提升了安全性和精准度，为机场信息系统稳定运行保驾护航。

未来，白云信科将紧跟信息化时代的潮流，不断精进与革新，全面优化和升级智能化运维工具，引入数字孪生、BIM（建筑信息模型）等前沿技术，匠心打造更智能、更具前瞻性的旗舰产品，全面提升智能运维水平，为民航弱电运维领域高质量发展注入强劲动力，携手开启智慧运维的新篇章。（中国民航报 通讯员王婷）

（本文刊载于中国民航报2024年7月17日8版）

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编辑|张 薇

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