境外跟团游遭遇食物中毒该怎么办？

▲文｜邹成效，全文共计1078字，阅读完毕约需5分钟

一、问题的由来‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍

我的朋友文先生最近碰到这样一件事情。

文先生的女儿小文跟团参加了一个泰国旅行的活动，旅行时间为2024年7月11日至7月17日，主要在泰国的曼谷、清迈等地旅行。‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍

7月15日，参团的20余名游客中，有一半以上的游客感到不适，开始发生呕吐、腹泻等症状，导游紧急将身体不适的游客送到泰国的医院就诊，经初步诊断为食物中毒引发的急性肠胃炎。‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍

下面是泰国当地医院的诊断书。

从诊断书中可以明确看出，诊断（Diagnosis）为食物中毒（food poisoning）

二、该怎么办？

文先生的问题是：小文遇到这样的情况该怎么办？‍

主要用到的法律和司法解释

1、《民法典》

第一千一百七十九条，侵害他人造成人身损害的，应当赔偿医疗费、护理费、交通费、营养费、住院伙食补助费等为治疗和康复支出的合理费用，以及因误工减少的收入。造成残疾的，还应当赔偿辅助器具费和残疾赔偿金；造成死亡的，还应当赔偿丧葬费和死亡赔偿金。

第一千一百九十八条 宾馆、商场、银行、车站、机场、体育场馆、娱乐场所等经营场所、公共场所的经营者、管理者或者群众性活动的组织者，未尽到安全保障义务，造成他人损害的，应当承担侵权责任。

因第三人的行为造成他人损害的，由第三人承担侵权责任；经营者、管理者或者组织者未尽到安全保障义务的，承担相应的补充责任。经营者、管理者或者组织者承担补充责任后，可以向第三人追偿。

2、司法解释

第七条 旅游经营者、旅游辅助服务者未尽到安全保障义务，造成旅游者人身损害、财产损失，旅游者请求旅游经营者、旅游辅助服务者承担责任的，人民法院应予支持。

因第三人的行为造成旅游者人身损害、财产损失，由第三人承担责任；旅游经营者、旅游辅助服务者未尽安全保障义务，旅游者请求其承担相应补充责任的，人民法院应予支持。

根据《旅游法》的规定文先生可以选择的处理路径为

第九十二条 旅游者与旅游经营者发生纠纷，可以通过下列途径解决：

（一）双方协商；

（二）向消费者协会、旅游投诉受理机构或者有关调解组织申请调解；

（三）根据与旅游经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；

（四）向人民法院提起诉讼。

但是在本案中，依然是存在取证的难点，小文等多名游客在旅途中发生食物中毒，由于时间紧迫，游客们都要尽快回国，所以中毒原因的认定、取证都是问题和难点，如果后续诉诸法庭，虽然小文等人保留了泰国当地医院出具的诊断说明，但还是要证明是由旅行社的安排所导致侵权后果，而非小文等人自行在街头食用“干净又卫生”的食物所致。

三、结语

境外跟团旅游应办理个人旅游意外险，游客做好一些安全知识储备，带好常用药品，如发生意外，收藏本文，保留证据，随时准备起诉。