【行业】走近中国广电佛山分公司，说说佛山经验

来源：中国广电

近年来，中国广电广东省网佛山分公司以不断创新的经营策略和稳步增长的业绩，为自身赢得了良好的口碑，树立了学习的典范，佛山经验已成为一个响亮的名词。学习“佛山模式”，推广佛山经验，让我们共同走近中国广电佛山分公司。

佛山分公司是中国广电广东省网20个地级市网中的一个，其规模并非最大，但其用户规模、收入、利润等指标均位居广东省网地市分公司首位，主营业务市场占有率与本地电信、移动形成三足鼎立格局。佛山经验是佛山分公司在长期实践中形成的一套实践模式，其核心概括为“五个一”，即培养一支“贴近一线，躬身下沉”的领导团队，建立一条“持续更新，坚决执行”的战略体系，践行一个“用户在，饭碗在”的经营理念，构建一套“算好账，打胜仗”的运营机制，坚守一颗“诚挚、贴心、入微”的服务之心。

一支“贴近一线

躬身下沉”的领导团队

一支“贴近一线”的领导团队，是佛山经验的关键。在公司领导班子的带领下，佛山分公司制定了清晰的公司战略和市场发展策略，形成以市场为导向、用户为中心、自驱开展工作的企业文化氛围。在佛山分公司，领导班子贴近一线、深入基层，做到对公司各个环节非常熟悉，确保各项工作高效执行和持续推进。

一条“持续更新

坚决执行”的战略体系

近十年，佛山分公司通过建立和执行持续更新的战略体系，成功地实现了业务的持续增长和市场竞争力的提升。在2015-2019年全国宽带高速发展阶段，佛山分公司敏锐地捕捉到了电信宽带发展放缓、移动尚未完全布局的窗口期，迅速实施宽带发展战略，抢占市场份额。在追求用户数量增长的同时，佛山分公司持续提升网络质量，保证了高用户渗透率和满意度，为未来的业务扩展奠定了基础。2019年，通过实施“全城高清”行动，佛山分公司推动用户终端从标清向高清升级，提高了用户使用体验，也提升了自身在市场中的竞争力。

一个“用户在

饭碗在”的经营理念

佛山分公司构建了一套完整的用户管理体系，从吸引新用户到维护老用户，每个环节都围绕用户需求展开，确保用户在整个服务过程中的满意度和忠诚度。利用先进的数据分析能力，佛山分公司能够根据不同用户群体的特点（如地理位置、年龄段、收入水平等），设计和推出“广电长者守护卡”、光改整村整改等定制化的产品和服务，满足不同用户的具体需求。通过整合有线电视、广电5G、宽带以及智能家居等多领域资源，打造综合性的产品组合，形成“有线+无线”“大屏+小屏”的业务形态，既丰富了用户的选择，也增强了公司的市场竞争力。

一套“算好账

打胜仗”的运营机制

佛山分公司通过精细化运营机制，有效平衡经济效益与服务质量，实现公司健康稳定发展。佛山分公司将成本效益分析融入日常运营，确保每一笔支出都能产生预期效果，强调“花钱必问效、无效必问责”，将“算账意识”融入全员，提高资金使用效率。从预算编制、执行到监督，佛山分公司建立了一套全面的预算管理体系，确保财务资源的有效分配。佛山分公司专注于效益优先的投资策略，通过精准投放，重点支持网络改造、光纤升级、新建小区接入等项目，实现近年网络投资占比均超80%，有力支撑了网格保拓用户、提升了网络投资效能，把广电网络行业做强做实。

一颗“诚挚、贴心、入微”的服务之心

佛山分公司在客户服务上下足了功夫，通过线上线下一体化服务，践行“诚心、热心、耐心、贴心、称心”的“五心服务”理念，通过自营营业厅服务升级，积极拓展与物业、社区的合作，高频次地推宣推，“千户长网格服务团队联产承包试点”，形成中台赋能单兵智慧运营体系等举措，为用户带来更加便捷、贴近、优质的服务体验。同时，积极拓展社会化渠道，与社会各界合作，实现服务覆盖的广泛性和深度，不仅提升了广电网络的服务品质，也增强了用户的获得感、幸福感和安全感，进一步提升了企业价值。

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