浙江
近日，建行黄岩支行营业部工作人员接到一位客户电话，对方焦急地询问：“你好，请问是建行吗，我老婆醒了，能不能请你们过来帮帮忙？”电话中，客户称自己老婆前几年因交通事故变成植物人，当天刚恢复一点意识。此前，因其社保卡未激活一直不能正常使用。听说银行可以办理上门业务，就试着联系建行询问是否可以上门帮其办理社保卡激活业务。该行网点了解到相关情况后，马上安排客户经理和柜员进行交接，迅速组织人员上门办理。
由于客户在黄岩中医院住院大楼，离网点路程较近，网点工作人员怕停车耽误时间便冒着大雨骑电瓶车前往。由于路面积水打滑，工作人员在转弯时不小心双双侧翻在路上，手部流血、腿部淤青，却顾不得处理伤势，扶起电瓶车继续赶路。到医院后，立马联系患者家属到达病房。
在工作人员的悉心指导下，患者成功办理了社保卡激活业务。
“太感谢建设银行了，没有你们我都不知道该怎么办。”
“哎哟，小伙子你都摔破皮流血了，快来，我给你包扎处理一下。”
“你看现在银行办业务太方便了，带这么一个小小的机器，就能上门给人家办理业务了呀！”
病房里患者家属、医务人员、围观群众热情地跟银行工作人员说道。
建设银行的暖心上门服务，不仅提升了客户的金融服务体验，也体现了建设银行对社会责任的担当，通过提供服务，满足特定客户群体的需求。相信建设银行将继续探索更多创新服务模式，为客户提供更加便捷、专业、个性化的金融服务，共同创造更加美好的未来。
文/胡叶晨
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