服务承诺再升级，助老服务更贴心

山东联通积极响应国家适老服务要求，结合工信部近期开展的2024年“数字适老中国行”活动，围绕老年人在数字生活场景中最紧迫、最突出的问题，以科技助老为引领，为老年人提供更周全、更贴心、更便利的服务，用精细化服务、人性化产品，让老年群体真切感受到联通用心、暖心、热心的高品质服务。

承诺升级，窗口服务助老更贴心

2024年“联通好服务，用心为客户”窗口服务为民承诺服务再升级，山东联通窗口服务人员百分百签订服务承诺书，郑重承诺“服务一呼即应，需求一触即达”，营业厅、智家工程师、客服热线、中国联通APP等6大服务窗口，将助老服务列入服务标准动作。

暖心服务，贴近老年人需求。营业厅“舒心体验环境”，升级厅内“智慧驿站”，在爱心专区配备血压计、老花镜、急救箱等基础助老服务，爱心窗口为老人提供一对一专享服务；智家工程师承诺“垃圾随手带”，客服热线“温情服务”，老人来话直接接入人工坐席，各窗口针对老年客户提供差异化的暖心、舒心服务。

服务创新，联合异业开展助老活动。携手公安局、消防队、社区医院等部门，为老年人宣讲防诈知识、安全常识、开展爱心义诊、健康讲座等内容。“走出去”“请进来”，营业厅和社区、广场都成为助老主阵地，全省每月开展助老公益活动2000余场，指导老人使用智能手机、宣传防诈，帮老人融入智慧社会。

科技力量，全时段安心守护老人

科技创新，智慧助老，是山东联通助老工作不断推进的动力，把科技转化为生产力，转化为服务人民的工具，是联通人的责任。

“联通看家”，智慧陪伴。为帮助外出务工的子女方便地查看家中留守老人的状况，推出了“联通看家”业务，可以实现亲情看护、时光缩影、智能提醒、人脸识别、画面异常巡检、智能警戒等6项功能，通过AI监测、实时预警，将家中异常状况以消息提醒的方式推送给家人。

“智能烟感”，防患未然。潍坊联通携手当地应急管理局为社区老人安装了“智能烟感报警器”，通过与智慧消防综合监督管理平台相连，室内一旦发生火情，前端设备会精准探测烟雾浓度并发出声光报警。对于有听觉、视觉障碍的老人居室，则通过在床铺设置的震动提醒器，同步向监控系统、监护人和管理人员发送提示信息，实现了对火情信息的实时感知与预警。

志愿服务，传播敬老传统美德

联通志愿红已经成为助老队伍中一道亮丽的风景。每逢节假日，联通志愿者携手社区开展助老活动，到老年公寓送温暖，帮老人整理衣物、打扫卫生、免费理发，面对面、手把手地耐心教授老人操作智能手机，解答老人们遇到的各类通信问题。春节写的福字、十五煮的元宵、三八节做的剪纸、端午节包的粽子，每一次的志愿活动都饱含着爱与欢乐。联通志愿者们用行动践行社会责任，让老人们老有所依、老有所乐。

山东联通将始终坚持“以人民为中心”的理念，持续关注银龄客户的需求，不断探索助老服务新模式，创新科技手段研发适老产品，让老年人在数字时代“养老”变“享老”。