《中国企业舆情风险事件热度排行》系列之大健康行业分析

自“健康中国”战略提出后，大健康概念已融入政府执政理念，政策红利不断释放，为大健康行业的发展提供了强有力的政策保障，同时，公众收入水平的提高和健康意识的增强，也扩大了产业的市场需求，大健康行业正处于快速发展的时期。为助力大健康行业稳步发展，苗建信息对2024年上半年涉及大健康产业的超100起热点舆情事件进行梳理，归纳出“2024年上半年大健康企业舆情风险事件热度排行TOP50”。试图通过分析典型舆情事件，帮助从事大健康的企业了解现阶段的舆情环境、舆情发展趋势，助力企业在制定下半年经营战略时能够预估工作风险性，避免陷入舆情危机。

作者丨苗建研究院

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舆情统计分析

1.大健康行业企业舆情风险事件热度排行TOP50

2.同期对比：头部舆情事件小幅增长，平均热度有所降温

2024年上半年TOP100中国企业舆情风险事件中，6起大健康行业舆情事件入榜，比去年同期增长1件，MJSI指数在90以上事件与去年同期一致。舆情平均热度相比去年同期有所下降，行业整体事件热值有所降温，但舆情触及量呈现增长趋势。

3.细分行业分布：公众健康意识提升，医院及医药领域为舆情易发地

2024年上半年大健康行业细分领域，医院出现的舆情风险事件最多，这与公众自身健康意识提升关联性较强，医院作为救人治病、健康护理的重要场所，公众对其医疗服务质量、药品安全性、医疗费用透明度、诊疗合规性等有更高的要求，对异常情况敏感度高，舆情爆发风险性高。其次，医药行业包括药品生产、销售以及医疗器械生产制造等，涉及领域广，舆情诱因多元且复杂，负面舆情易发。

此外，卫生领域舆情触及量虽然较少，但事件涉及少年短时间多次献血致死，业务合规问题引发舆论热议，舆论声量较高，上榜《2024上半年中国企业舆情风险事件热度排行TOP100》。

4.舆情诱因分布：舆情触发诱因多元，舆情易触发

产品或服务缺陷诱发的舆情数量最多，舆情触发率高，为13件，涵盖医疗事故、误诊、服务态度不佳、医疗费用纠纷等多类具体触发点，医患矛盾易激化，引发公众对医疗体系的质疑和批评。此外，因经营过程中业务违规引发的舆情数量居第二位，涉及代孕合作、违规操作、骗保欺诈、医疗腐败等事件。

从舆情触发契机分析，上半年负面舆情诱因较为多元，具体诱因超10类，爆发时间较为集中，多发生在4、5、6月份，此阶段正处于春夏交替季节，健康疾病易发。此外，相关月份节日假期较多，假期旅行及健康护理诱发的健康问题加剧舆情爆发风险。

从平均舆情热度指数分析，因安全管理疏漏触发的安全生产类事件，平均舆情热度指数最高，用工争议触发的舆情事件也易引发公众热议，平均舆情热度指数居第二位。此外，因产品安全、医疗服务质量触发的产品与服务类舆情不仅触发量呈现增长趋势，事件议论程度也持续加大，成为触发舆情的首要敏感点。

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行业主要舆情特征分析

• 医院及医药领域成为舆情易发地，医疗服务及药品安全成为关键触发点

2024年大健康行业负面舆情TOP50显示，因产品或服务缺陷引发的关于服务问题、药品含有毒物质、医患矛盾的舆情事件超20%，医疗服务与药品安全问题成为触发舆情的关键诱因。

近年来，公众对健康信息的敏感度和需求量大幅提升，对于健康类产品的品质、安全性以及服务的专业性要求更加严格，关注度持续高涨，医院、医药企业作为健康保健的重要主体，其服务质量和安全问题，如误诊、治疗失误、医护人员态度问题等涉及公众切身利益，容易激发患者及其家属的不满，引发公众热议，是舆情爆发的高敏感点，相关领域内小事易变大事，舆情易发、风险系数高。

• 政策管理与监督力度加强，违规舆情处置力度加大

2024年上半年大健康行业负面舆情TOP50显示，因业务违规触发的舆情事件11起，其中3起事件因违规严重，引发公众热议，占据行业内入选《2024上半年中国企业舆情风险事件热度排行TOP100》事件的50%，影响较大。

目前，国家药品监督管理局、市场监督管理总局等部门加强了对药品、医疗器械的质量抽查，对假冒伪劣产品，价格操纵、开展违规业务等违法行为的严厉打击，产业的准入及监管力度日趋严格。触犯合规管理问题的舆情事件，如医疗、医药反腐，医疗器械质量检测，医药代表勾结、根浴服务、抽成回扣、造假、违规经营等负面舆情涌入公众视野，相关舆情公开处置力度加大，对行业、企业发展及公众信任影响严重，需引起相关部门及组织重视。

• 人力问题凸显，用工争议舆情升温

2024年上半年行业TOP50舆情显示，因用工争议及员工言行引发的人力资源类舆情共10起，占行业舆情事件20%。其中，用工争议类7起，这与行业发展环境关联性较大，企业收益与员工关联性更强，员工压力加大，双方关系紧迫，易触发双方敏感神经。由于员工与企业相比，处于弱势群体，此类舆情劳资情绪高涨，热议程度高，公众质疑企业员工管理、企业文化，甚至影响危机主体的正常运行，危害力度较大。

需要注意的是，因医院规培生自杀引发的舆情事件成为上半年公众重点关注的话题，医院及相关部门需对医学生规培问题加以重视，制定明确的规培计划并做好医学生的心理疏导，规避此类事件再次发生。

• 首发渠道转变，信息多元且复杂，舆情处置及管理难度大

通过对舆情事件渠道分析，首次爆料多源于微博、抖音、小红书等社交渠道，由于社交平台受众广，公众参与互动意愿强，助力舆论声量走高，从而引发媒体关注报道，进入新闻化议程，加剧事件扩散程度，引发舆论热议。

大健康行业的舆情事件往往涉及患者、医生、医院、政府、公众、机构、企业等多方主体，危机处理过程中需要协调处理各方关系，危机处置成本高。此外，近年来，公众共情能力日益凸显，涉医舆情能够迅速引起共鸣，舆情处置受舆论情绪裹挟严重，加剧了舆情的处置难度。面对此类舆情，建议危机主体及时回应社会关切，谨防沉默给舆情回应留下空窗期，致使舆情发酵，加剧公众恐慌。