“行进中国”调研行·品牌上海丨一网通办，“不讲不能办，只说怎么办”

“我们倡导‘不讲不能办，只说怎么办’。”许玉昆的话音刚落，咨询就来了。

“您好，员工的就业创业证，这里可以办理吗？”在上海普陀区政务服务中心办事窗口，见记者采访许玉昆，正在为企业办理分支机构登记（备案）申请的王慧插空问道。

企业办事员王慧在综合窗口办理业务。人民网记者 翁奇羽摄

“就业创业证属于个人事项，一般由员工直接到社区街道办理。”许玉昆耐心解答。作为该中心综合窗口组长，他是一名“老法师”（沪语中形容经验丰富的人）。“不过我们可以帮您通过‘远程虚拟窗口’了解具体如何办理。”说罢，工作人员连线最近的社区事务受理服务中心，3分钟内消除了疑问。

“一网通办”自助服务区。人民网记者 翁奇羽摄

在普陀，“人靠谱（普），事办妥（陀）”，是“一网通办”服务的郑重承诺。

——通过“远程虚拟窗口”，办事人员可以直接连线相应部门，实现数据多跑路，企业少跑腿。据普陀区政务服务中心主任金岚岚介绍，进驻该中心的“远程虚拟窗口”服务事项已达913项。

——为打造“15分钟政务服务圈”，普陀区扩大24小时不打烊自助服务，在片区、楼宇、居民区共部署82台自助服务终端，实现街镇全覆盖。

——针对“不会办、需帮办”的问题，普陀区构建“普小二”现场帮办、“老法师”在线帮办等在内的帮办服务体系，还率先推广领导干部常态化陪办、全程帮办制度。

“老法师”在线客服。人民网记者 翁奇羽摄

办事大厅里，“办不成事”反映窗口十分醒目。许玉昆说，此窗口设立至今，接待总数111件，解决率100%。“我们希望每一个办事窗口都是‘办不成事’反映窗口，把每一件事都解决在第一线。”

“办不成事”反映窗口。人民网记者 葛俊俊摄

服务速度与温度并举的“一网通办”，是可复制可推广的上海经验。据悉，“一网通办”改革由上海首创，已走过近6个年头，目前成为全国政务服务的通用品牌。

今年初，上海“一网通办”改革的新三年蓝图绘就——力争到2026年基本建成与数字政府运行新形态相适应的政务服务体系，将持续优化政务服务，提升行政效能，推进政务服务领域“人工智能+”行动，打造快捷易办的“智慧好办”政务服务品牌。

“未来，我们还将继续拓展智慧功能，丰富应用场景，让‘一网通办’更精准、更便捷，打造上海市一流政务服务中心示范样板。”金岚岚说。（刘红、李镭、金煜纯、葛俊俊、邬迪、轩召强、孙竞、翁奇羽）