现代快报讯(记者 李娜 实习生 梁倩)今年7月11日是中国第20个航海日。现代快报记者了解到,交通运输部海事局决定即日起开通启用4008012395全国海事服务电话,该服务电话日常工作由江苏海事局承担,启用后将提升海事公共服务整体效能。
江苏海事局副局长黄燕品介绍,从11日起,中国海事系统15个直属海事管理机构将使用同一电话通道,提供“一号通用 一号响应”服务,按照统一业务规范接收处置企业和群众诉求。企业和群众有关海事政策法规、行政执法、政务服务、航海保障、信息化服务系统使用等方面的咨询,对水上交通安全隐患和违法行为的举报,对海事行政执法、政务服务的意见、建议或者投诉等,均可以通过该电话反馈。客服团队提供7×24小时全天候咨询服务与受理。
今年3月,交通运输部海事局决定长三角海事政务服务“总客服”上线。长三角地区海事管理机构达成了信息互通、工单流转、数据共享的联动新局面,自运行以来累计办理企业群众各类诉求5.5万件,涵盖海事政策咨询、政务服务办理、线上办理指导等方面。基于长三角地区的成功经验,交通运输部海事局决定在长三角海事政务服务“总客服”的基础上提档升级,启用贯通全国、统一集成的4008012395中国海事服务电话,实现企业群众诉求“一线应答”“接诉即办”。
据悉,4008012395中国海事服务电话的启用,有利于一体化提升海事公共服务整体效能,也将有利于在海事系统所辖范围内全面推行“枫桥经验”,加快人民满意海事建设进程。
(江苏海事局供图)
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