“无声无息”扣费120元， 拉卡拉POS机“运营服务费”引争议

在刚刚结束的6月，快钱支付因明确公告“向无量客户收取账户维护费”而被关注。同样提供数字支付的拉卡拉（300773.SZ），也陷入了运营服务费风波。近日，有用户在同花顺社区平台爆料，“拉卡拉公司用运营费做借口，在客户不知情的情况下扣钱。”据其爆料，自己在2024年2月已被扣了99元，今年6月又被扣了120元，正在向监管部门投诉。

银柿财经梳理发现，在黑猫投诉等多个外部平台也有类似的用户投诉，都指向“拉卡拉POS机收取120元运营服务费”。但在前述官方公示的文件中，拉卡拉并未明确给出120元这一收费定价。目前，不少用户要求拉卡拉退款。

120元运营服务费成关注点

120元的运营服务费成为用户质疑的重点，在黑猫投诉上，多个投诉单围绕指向拉卡拉；有用户称，“拉卡拉未通知用户情况下增收二次运营费。”

在社交媒体上，也有不少自称拉卡拉POS机的用户发帖，讲述了自己在6月被扣除了120元运营服务费的经历。且多位用户声称，在未被通知的情况下被扣费。

家住广州的小五（化名）于2023年就开始使用拉卡拉POS机，她在6月中旬收到了这120元的扣费短信，“完全没人告诉我要收取这个费用，电话、短信、小程序都没告知。”据她透露，“后期收费的，什么流量费、运营费刷卡的时候顺带着直接扣。”

她也曾寻求拉卡拉官方以协商解决，得到的答复是“必须扣”。她的帖子下方，不少人表示经历和她一样：扣费时间集中在6月，扣费金额为120元，收费类型为运营服务费。

如其中一位用户发布的帖子显示，其针对扣费情况已于6月11日向黑猫提交投诉；当日即得到拉卡拉官方的核实，系“被收取了运营服务费”。

在拉卡拉的官方网站等平台上，银柿财经并未查询到针对这120元运营费用的收取通知文件。可以看到的官方收费标准是在5月26日进行公示的版本：银行卡收单业务贷记卡费率标准为0～2%；机具服务费0～1000元；运营服务费0～300元/年。

“受商户具体合作情况等影响，不同商户的费率可能不同，因此收费标准为价格区间形式，最终签约费率要以与商户最终协商确定的费率为准。”拉卡拉称。

而根据多位用户的反馈，5月26日拉卡拉披露官方收费标准不久后，他们曾在网络上看到相关消息称，“拉卡拉支付将对2023年5月30日之前注册的POS机中，连续三个月月均交易量低于1.5万元或月均交易量低于1万的用户，加收运营服务费120元。”

不过，因这类消息并未出现在拉卡拉的官方发布平台中，多数用户并未注意。但之后就收到了120元费用的扣费通知，扣费类型正是运营服务费。

在数字支付行业，明确界定了类似费用金额的仅有快钱支付一家，其曾于6月20日公告将收取“账户维护费”，收费范围为“账户开立满一年，且一年内未发生消费类（不含充值、提现类交易）交易的客户”。具体收费标准是：快钱支付在2024年7月底收取前一年无量客户维护费10元/月/户；2024年8月起按月滚动收取前一年无量客户维护费10元/月/户。据此计算，若为快钱支付的无量客户，每月支付10元，一年的账户维护费也在120元。

POS机厂商差异化的收费标准

一台POS机的收费标准主要包括手续费、设备费用和服务费，在拉卡拉的收费公示中，这三类费用都有体现，但每个单项费用的收费标准却未有详细披露。

银柿财经以个人用户的身份咨询拉卡拉官方客服电话获悉，目前公司的产品线涵盖8种产品，针对POS机共有电签POS机4G版、传统POS机、智能POS机三种。客服反馈，用户仅需要提供自身的联络电话、收件地址、所需设备进行登记，之后会有所在地门店联络用户进行送机服务，“商家普遍都需要出票功能，选择传统POS机、智能POS机的较多，前者机具服务费为299元/台，后者为499元/台。公司提供一年质保服务，期间将有专门的售后团队提供机器的使用支持服务。”

在谈及相关费用时，客服重点介绍的仅为机具使用费即机器本身的设备费用。谈及运营服务费这一项目，其仅指出需根据不同商家的情况，在激活后结合使用情况而定。即在激活POS机前，用户要支付的费用仅有机具服务费这一笔。

拉卡拉成立于2005年，2019年登陆深交所，是国内首家数字支付领域上市企业。根据年报信息，公司主要从事数字支付业务和科技服务业务。在支付业务板块，公司涵盖线上线下B2C支付、B2B支付、跨境支付、外卡支付等各类场景。实际运营中，拉卡拉采用直营和代理两种，直营模式由总部直接运营，代理商主要负责当地市场的开发和维护；代理模式允许代理商自行招募团队，发展下线市场。不过，拉卡拉目前的年报中还未有更细分数据的披露，针对公司的门店情况、两大业务的细分构成情况都无相关信息。

从业绩数据来看，最新的2023年，拉卡拉来自支付业务的营收为51.8亿元，对总营收的贡献比占到87.28%；该板块毛利率为26.3%，低于同期科技服务业务的71.89%。

银柿财经在对拉卡拉线下门店进行走访时，多个官方授权门店的销售称，“收费情况以官方公示的为准。”就费率而言，信用卡刷卡标准费率0.6%，单笔手续费无最高限制；储蓄卡刷卡手续费0.5%，单笔手续费最高20元。

“运营费我们看到的也是总部的文件，显示为0～300元/年的区间。但最终要看用户选择的机器情况，不同的机器成本、售后维修等成本不同，由此对应的机具费用和服务费用也会有差异。”其中一位门店销售透露，对于用户而言，首要关心的是选择费率稳定的机器。

而其他费用，因在使用后才能陆续看到，因此在首次选择机器的时候不会成为用户首要考虑的因素。“现在用户对机器的更新频率也很高，加上市场上可以选择的POS厂商也很多。除了各家不同的机具费用之外，其他费用也有差异，在一年的无责质保期用户对使用的任何问题，我们都会进行跟进。”

银柿财经梳理后发现，国内目前主流的POS厂商约为十余家。有部分商家在常规的三类费用之外，有比较详细的收费公示，费用包括“增值服务费”“终端网络通讯费”等。而数字支付领域的费用监管一直是近年来的重点。拉卡拉最近一次被监管下发罚单是在2023年8月，其收到中国人民银行北京市分行合计875.4万元的罚单，理由是：未按照规定履行客户身份识别义务，未按规定报送大额交易报告或者可疑交易报告，以及与身份不明的客户进行交易。

在多位律师看来，根据《消费者权益保护法》，消费者若在协议未有约定/不知情的情况下被扣费，可以采取相应的法律措施来维护自己的权益。发帖用户的质疑点则是：拉卡拉官方给出的运营服务费为区间价格，这120元的定价标准从何而来？未有官方明确文件和通知就扣费，是否损害消费者权益？

围绕上述费用及质疑，银柿财经致电、致函拉卡拉董秘办以进行了解。截至发稿，暂无回复。

本文源自：银柿财经