六西格玛绿带基础知识（十九）：六西格玛项目管理工具——关联图

六西格玛项目管理工具——关联图，作为一种有效的图形方法，广泛应用于现代项目管理中，特别是在处理复杂问题和优化流程方面。本文将对关联图进行详细的阐述，包括其概述、主要用途以及绘制步骤，以期为读者提供一个全面而深入的理解。

一、关联图的概述
关联图，又称关系图，就是将关系纷繁复杂的因素（因素与因素或因素与问题之间互相缠绕）按原因与结果或目的与手段有逻辑地把各要素之间的因果关系连接起来，厘清复杂问题、整理语言文字资料的一种图形方法。在六西格玛项目中，关联图的作用尤为突出，它能够帮助项目团队迅速识别出问题的根源，明确改善的方向，进而推动项目的顺利进行。

关联图的绘制过程强调团队合作和集体智慧。通过小组成员的共同参与和讨论，可以确保关联图的准确性和完整性。同时，关联图也是一种动态的图形工具，随着项目的进展和问题的变化，可以不断地进行更新和完善。

二、关联图的特点

• 它是从分析因果关系入手，能以各种复杂因素交织在一起的诸多因素中找出因果关系，准确抓住主要问题，突出重点，使人们能有效地掌握需要解决的问题。

• 不受形式限制，可用灵活的图形来表示问题、因果之间的关系。

• 通过简单的直观图形，表达出复杂矛盾事物关系，容易使大家明确重点，意见一致。

• 不仅能应用于解决单一目的问题，而且可应用于解决多种问题。

三、关联图的主要用途
关联图在六西格玛项目管理中具有广泛的应用，其主要用途包括但不限于以下几个方面：
1. 明确六西格玛项目的范围和边界：通过绘制关联图，可以清晰地界定项目的范围和边界，确保项目团队在正确的方向上开展工作。
2. 原因分析：当问题出现时，关联图可以帮助我们快速识别出导致问题的各种因素，并分析它们之间的因果关系，从而找到问题的根源。
3. 识别关键影响因素：在关联图中，重要的因素和关键的问题通常会被用粗红线突出显示。这有助于项目团队识别出对项目成功至关重要的因素，并集中精力进行改善。
4. 拟定制造过程中预防不良品的措施：在制造过程中，关联图可以帮助我们预测可能出现的问题，并提前制定相应的预防措施，从而避免不良品的产生。
5. 提出解决市场问题的措施：关联图也可以用于分析市场问题，识别出影响市场表现的关键因素，并制定相应的解决方案。
6. 改进企业的日常管理活动：通过绘制关联图，企业可以梳理和优化日常管理流程，提高管理效率和质量。

四、关联图的类型

• 按应用形式可分为单一目的型和多目的型。

• 按结构可分为中央集中型、 单向汇集型和应用型。

1.中央集中型关联图（单一目的型）。它是把主要项目或应解决的问题，安排在中央位置，从与它关系最密切的各个因素开始，一层一层地排在它的周围，如下图所示。

2.单向汇集型关联图（单一目的型）。它是把主要的项目或应解决的问题，放在右（或左）一端，与其相关联的各因素，按主次因素关系和层次顺序从右（左）向左（右）排列。如下图所示。

3.多目的型关联图。它是用图来简明地表示各种活动项目之间或主要因素之间的因果关系。也就是表示因素项目之间的关系的图。如下图所示。

4.应用型关联图。这种图是以上述三种图形为基础，配以其它图表进行综合应用的综合应用图，其形式见下图。该图是在关联图的外框上排列有职能部门、工程名称、5M因素等的方框图。还有一些可以与KJ法、系统展开图法连用的图，在工作中可以因事而宜选择地应用。

五、关联图的绘制步骤

关联图法的使用非常简单，它先把存在的问题和因素转化为短文或语言的形式，再用圆圈或方框将它们圈起来，然后再用箭头符号表示其因果关系，借此来进行决策、解决问题。下面介绍关联图的绘制步骤：

1.明确分析的问题。确认问题的存在，用图形圈出来。

2.组成小组。小组成员要对问题有统一的认识，对问题比较了解。小组规模不宜过大，一般4~6人。小组成员自由提出导致存在问题的相关因素（包括原因、理由、个人观点等）。

3.梳理问题的所有要素。用清晰的语言标出问题和因素的名称，用图形圈起来，写在卡片上。

4.按因果关系连接。确定问题与各种因素之间的因果关系，用箭头连接。箭头从原因指向结果，只能用单向箭头。在这个过程中，要确保箭头的方向正确，避免出现逻辑错误。

5.对图形进行整体分析，确认要素间的因果关系，小组成员意见一致后定稿。根据图形进行分析讨论，检查有无不准确或遗漏之处，复核和认可以上因素之间的逻辑关系。如果发现问题，需要及时进行调整和修正。

6.确定关键要素。用粗红线突出重要问题或重要因素，并确定从哪里着手解决问题。

通过以上步骤，我们可以绘制出一个完整、准确的关联图。这个图形不仅可以帮助我们清晰地了解问题的根源和关键因素，还可以为我们提供有效的解决方案和改善方向。在六西格玛项目管理中，关联图是一种不可或缺的工具和方法。

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