北京
“饿了吗？点个外卖吧！”
一小伙在外卖平台点餐，苦等一个多小时，却因骑手取消配送导致无法收到餐食。小伙认为是商家没有按约定提供餐食，属于欺诈消费者行为，遂诉至法院要求赔偿。
对此，商家辩称，骑手原本将餐食送到了楼下，打电话却已停机，又在原地等候多时仍无法联系上，才按照平台程序取消了配送。那么，这究竟是谁的责任？7月8日，肇庆市中级人民法院公布了这样一起案件。
外卖被骑手取消配送
消费者控诉消费欺诈
一日，小焦通过某外卖平台在某烧烤店下单了34元的食品，付费后，平台显示预计21:00-21:15送达。但小焦左等右等，一直到22:30左右仍未收到食品，于是着急地联系商家询问，却被告知配送取消了。
某烧烤店向小焦解释，骑手接单后根据小焦的收货地址、联系电话送货，送到楼下时致电小焦，但发现其电话已停机，又在原地等候多时仍无法联系上，才按照平台程序取消了配送。
为了补偿小焦，某烧烤店表示可以将订单款退回，再赠送2份同样的食品，但小焦并不接受。
双方协商赔偿不成，小焦便以“某烧烤店没有按照约定提供商品或服务构成消费欺诈”为由，诉至法院，要求某烧烤店按照《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条规定赔偿500元。
法院：驳回部分赔偿诉讼请求
肇庆端州法院审理查明，小焦下单后，某烧烤店已将外卖食品交给骑手进行配送，之后骑手因小焦填写的手机号码停机，无法联系到小焦，只好按照平台规定取消了配送。因此，商家不存在提供商品或者服务有欺诈行为，小焦要求烧烤店赔偿500元依据不足。
依照《中华人民共和国民法典》规定，当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行，采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。由于小焦拒绝某烧烤店另做2份同样食品并免费继续配送的请求，按照外卖平台处理有关超时送达餐饮订单的规范要求，某烧烤店应全单退款给小焦。
为此，法院依法判决某烧烤店向小焦退还外卖食品价款34元；驳回小焦对超过外卖价款部分赔偿的诉讼请求。
法官提醒：消费购物发生纠纷
注意保存好相关凭证
经办法官表示，本案中，作为消费者的小焦，存在一定过错。小焦因为没有提供能够正常通信的手机号码，骑手送餐失败，最终导致了纠纷的发生。
为此，提醒广大消费者，作为服务的接受者，在按需求选择商品的同时，应提供准确的联系方式、配送地址，以确保商品能够送达。如出现配送超时、无法配送等问题，应及时联系外卖平台、商家或骑手，选择合理有效的解决办法。
同时，外卖平台作为交易的中间方，应承担起监督管理的责任，确保交易的公平和透明。骑手作为商品的配送者，应当确保商品完整、安全、准时送达，如无法按时配送或遇到其他问题时，要及时与商家、消费者沟通，共同协商解决方案。商家作为服务的提供者，有义务按照消费者的要求提供商品或服务，若无法提供服务时，应当及时告知消费者，并退回款项。
法官提醒，如果消费者在消费购物过程中发生纠纷，要注意保存好相关聊天记录、支付收据等凭证，先与商家进行沟通协商，根据实际选择退款、退货、补差价等解决办法。如果实在无法协商解决或商家存在欺诈等行为，可以向有关部门投诉举报，或向法院起诉，依法维护自身合法权益。
来源 | 广州日报 作者 | 章程 版式 | 麦兜
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