“开学装备”买哪个？联想、苹果、惠普高居电脑行业投诉前三，小米、华为上榜！

随着高考结束，准大学生们的暑假模式正式开启，毕业旅行、City Walk、宅家开黑……度过学生生涯最轻松愉快的假期。不少家长开始提前为孩子准备入学需要的“装备”，平板电脑、手机、笔记本等数码产品市场迎来了新一轮的购买热潮。市场需求的激增也带来了电脑行业消费投诉的显著上升。

据中国电子商会旗下的消费服务保障平台消费保相关数据显示，截至2024年上半年，平台共收到电脑相关投诉3,409件，其中2023年投诉量同比增长100.47%，2024年上半年投诉量为844件；涉诉金额超1,683万元；有效投诉解决率为43.41%。

联想、苹果、惠普位列投诉榜前三

在电脑行业，有联想、惠普、苹果等老牌企业，近几年以手机行业为主要业态的华为、小米也成为电脑行业后起之秀。在投诉量方面，也纷纷上榜。

主要电脑品牌投诉占比

联想、苹果、惠普的投诉量位居行业前三，总投诉占比超四成。其中，联想电脑投诉量为693件，占比20.33%；苹果电脑投诉量为505件，占比为14.81%；惠普电脑以11.50%的投诉占比排第三。

在投诉解决率方面，小米以93.39%的高解决率领先，而苹果、华为和戴尔的解决率相对较低。

惠普暗影精灵9故障频发

购买不到1年成“板砖”

近日，宋女士在消费保平台投诉称，她于2023年10月12日在淘宝平台购买了一台惠普暗影精灵9笔记本电脑。然而，自购买之日起，电脑便出现了过热、盒盖异常发热、蓝屏、黑屏、闪屏、死机、闪退以及自动关机等一系列问题。至2024年6月，该设备已完全无法使用。

经宋女士与惠普方沟通，惠普公司设计师声称产品设计没有问题，但该公司技术部门对产品进行了鉴定，并确认：此产品具有“黑屏，按键失灵”的典型故障。宋女士表示，此故障导致该设备无法达到其应发挥的性能功率，而商家在售卖时并未进行说明或标注。此举有欺骗消费者之嫌。

宋女士与惠普方沟通截图，确认电脑存在故障

宋女士指出，暗影精灵9的整机保修期为一年，重要部件保修期为两年。然而，由于温度过高和显卡压力等问题，导致黑屏和无法开机，这明显违背了官方所宣传的产品质量标准。她认为，惠普公司的这种行为涉嫌虚假宣传。

此外，宋女士表示，店家技术部门的措辞暗示了产品的永久性故障，这也意味着后续有任何维修需求，都需要消费者承担。宋女士表示：“此为隐形消费，侵犯了消费者的知情权和选择权。”

目前，惠普表示，他们无法支持宋女士的退机诉求，不符合三包规定，建议客户进行电脑维修。

推脱三包责任、产品质量等问题突出

据统计，电脑行业投诉问题榜单中，推脱三包责任、产品质量缺陷、退款纠纷排前三。其中，推脱三包责任以14.00%的占比位列榜首，产品质量缺陷次之，占比为9.99%；其余问题还包括主机问题、屏显故障、多次维修、充电/电池故障、不满检测结果、维修时间长等方面。

电脑行业主要投诉问题及占比

华硕电脑蓝屏维修2000多

问题未解决且全部数据丢失

陈女士在消费保平台投诉称，她因电脑开机不顺畅和蓝屏问题，于2024年6月5日将电脑送至南宁青秀区东葛路万达广场华硕电脑售后服务中心进行维修。服务中心检测后告知她电脑主板的主供电模块和副供电模块出现短路漏电，需更换主板，维修费用共计2169元。

然而，6月7日陈女士收到维修后的电脑时发现，原先的蓝屏问题并未得到解决，且电脑中原有的数据全部丢失。同时，电脑的官方系统、华硕管家及配置数据均已无法显示，她怀疑服务中心偷偷更换了电脑的原装配件。

陈女士电脑蓝屏情况

陈女士认为，该服务中心冒用华硕官方售后服务中心的名义误导消费者，并存在以假乱真、以次充好的行为，侵犯了她的合法权益。

陈女士提出诉求，该华硕服务中心需退款并赔偿因维修不当造成的电脑配件损失。据了解，陈女士在消费保平台投诉，平台介入后，华硕已联系陈女士进行沟通处理。

00后和90后成主要投诉群体

4000元以内投诉占比超四成

电脑投诉用户中，男性占比59.94%，女性占比40.06%；00后和90后为主要投诉群体，分别占比41.66%和40.62%。

根据涉诉金额分布情况可知，金额在4000元以内的投诉占比超四成，为48.97%；其次是金额位于4000-8000元的投诉，占比为31.70%。

退货退款、免费维修

成为消费者主要诉求

电脑行业消费者的投诉要求主要包含退货退款、免费维修、赔偿、换新、解释/道歉等；其中，要求退货退款的投诉占比高达29.04%；要求免费维修的次之，占比17.34%。

针对电脑行业相关投诉，消费保研究院专家表示商家首先要确保销售的电脑产品符合质量标准，减少故障率。其次，提供及时、专业的售后服务，包括技术咨询和维修服务。第三，在宣传产品时，确保信息真实、准确，不夸大产品性能或功能。

最后，对于消费者的投诉，应积极调查并解决问题，按照国家三包法相关规定，提供相应的售后服务；同时，保存维修记录和客户反馈，用于改进产品和服务。

图源摄图网

另外，消费保研究院专家向消费者发布消费提示：

首先，在购买前，充分研究产品特性、性能和用户评价，选择性价比高的产品。

其次，选择正规渠道购买电脑，避免购买到假冒伪劣产品；另外，定期备份重要数据，以防电脑故障导致数据丢失。

第三，了解产品的保修政策，确保在保修期内遇到问题时能获得厂家支持。

第四，遇到问题时，及时与商家沟通，必要时通过消费者协会、消费保平台或法律途径维权。

文 | 新叶

编辑 | 周五