你会用“安心付”吗？听听消费者和商家怎么说 | 明天举行的橙柿阳台协商会，全面聚焦预付式消费

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什么是“安心付”？

“安心付”是杭州市推进预付式消费市场化改革，在消费者和商家之间引入第三方平台，变“政府监管商家和预付金”的传统模式，为“政府监管平台、平台监管商家、第三方存管预付金、协会推动商家上线”的全新模式。目前，杭州地区已有超3000家门店接入。

具体来说，在传统预付式消费场景中，消费者可在商家处用支付宝扫“安心付”码购卡，预付资金进入银行专用账户，用户消费一笔、账户扣款一笔，消费笔笔透明，记录余额可查，商家关店可退款。

33位掉进过预付式消费陷阱的消费者

记者问了每个人三个问题

是否知道安心付？会不会使用安心付？安心和低价冲突时怎么选？

昨天，橙柿直通车记者采访了33位消费者，他们的共同点是，都曾经掉进过预付式消费陷阱。

记者问了他们三个问题：

1.是否知道安心付这个产品？ 2.这样的产品你会不会使用？（不知道的受访者先告诉他们） 3.当消费安心和折扣大低价冲突时，你会怎么选？‍

第1个问题，33位受访者中，11人表示“知道”“听说过”。

第2个问题，明确表示“会使用”“肯定会”的，有25人，3人表示“有可能”，5人表示“不用”。

第3个问题，23位受访者说，还是首选安心，“跑路的太多了”，其余的表示，低价毕竟很有诱惑力，如果折扣真的很大，“还是有可能忍不住充钱办卡”。

安心付是首选

金女士 28岁 白领

6月13日，关于“5KM倒闭”的消息传开。杭州的金女士，之前在嘉里中心店办了一张价值近7000元的卡，但还没开卡，就得知嘉里中心店被并入了杭州大厦店。

金女士告诉记者，自己之前并不知道有安心付产品，“如果知道有这个产品，‘安心付’肯定是我的首选。”

首选安心付

如果折扣大也可能试试

张女士 35岁 全职妈妈

张女士在带娃的过程中，屡屡掉进预付式消费陷阱，最近带娃学游泳，结果亲子游泳俱乐部关店了。

“后来我听说了支付宝‘安心付’的产品。但因为之前吃过亏，所以预付式消费我还是得仔细观望一下。”张女士觉得，未来生活中涉及到预付消费的，自己的想法很明确，“我肯定是选择课时短，比如我给宝宝去买一些课，我可能就去买那种十节课的产品，尽量缩短课程周期。”

在张女士眼里，“安心付”肯定是服务更好、更有保障，“安心付”产品下的品牌肯定是她的首选，但并非是唯一选择，“假如有个品牌看起来很靠谱，而且优惠力度相当大，尽管没有进入‘安心付’，我可能会去试一下，但仅限于购买周期很短，很快能消耗完的产品。”

安心付的企业还不够多

宋女士 36岁 白领

宋女士说，“安心付”这款产品她之前有了解，“我看到里面是有一系列机构名单的。之前和朋友讨论了一下，观察过这个渠道里面的一些品牌和课程。”

“目前看来，其实我们还是没有通过‘安心付’给孩子买课程的想法，因为‘安心付’内的品牌较少，可选择的余地不是很多，选课还是优先选老师、选课程。”

宋女士表示，未来如果“安心付”内的品牌、门店和产品能拥有一个较大的规模，给消费者充足的选择余地，自己当然优先选择加入“安心付”的机构。

我宁愿单次高消费

也不再买预付卡了

黎女士 38岁 企业高管

“我宁愿单次高消费，也不愿意再买预付卡了。”黎女士在健身机构跑路之后，痛定思痛。

这半年多时间里，黎女士没有再去其他健身房办卡。对她而言，预付式消费太容易上当受骗，“对于这种鼓动我们预充值的商家，我是再也不想参与他们的局了。”

就连理发项目，黎女士也没有办卡，那种三次以内的产品，她可以接受，超过三次的预付产品，她就直接拒绝了。“现在充值超过1000元的，消费短期内大量推荐充值的，我都不理睬了。”

“支付宝‘安心付’，我应该也不会去使用，并不是说对这个东西不信任，我现在就是厌恶预付式消费这种形式，不想参与也不想接触。”黎女士说，宁可自己去购买单次高消费的产品，也不会去充有优惠的充值卡了。

尽量不让卡里的钱超过1000元

小潘 25岁 企业员工

健身房关门，小潘的健身卡里的几千元钱至今没拿回来，“从这之后我基本上不去碰小牌子、小店面的预付卡了。”经历了一次预付式消费陷阱，小潘有了自己的预付式消费准则：只在大品牌、连锁店，或者是国企等公家单位办卡充值，且尽量不会让卡里的钱超过1000元。目前，小潘手里唯一一张价值超过1000元的预付卡，是乐刻健身的。

“我也是第一次听说支付宝的‘安心付’，乐刻之前是加入了体育健身的‘清流联盟’，对我来说也是有保障的。”小潘试着用手机搜了一下，“这种模式肯定是可以保障消费者权益的，但我看下来里面的品牌好像还比较少，而且都不是我需要的。如果后续我有预付式消费需求的话，我肯定是优先选择‘安心付’的。”

（以上人员皆为化名）

商家欢迎安心付吗？

他们怎么看第三方资金监管？

新客户问得最多的问题

如果店倒了，钱还能要回吗？

古杭盲人推拿郭经理

古杭盲人推拿在杭州有5家门店，开店均在5年以上，技师多为盲人，消费群体以年轻人为主。目前以会员制和平台付费为主，充500元送50元，最高充5000元送1200元。

门店经理小郭说，大部分客人都是通过平台消费，平台主要能引流，给到客人的优惠也更多，但这些优惠都需商家承担，为了能吸引更多流量，损失点利润也是没办法。

“开店肯定最喜欢的还是充卡的客户，这部分客户黏性强，消费能力也强。”

关于“安心付”，小郭也听说了，也着手在了解。

小郭说，现在跑路的店多，一些新充卡的客户，问得最多的问题就是，如果店倒了，我的钱还能要回吗？“说实话，这个也不能百分百保证，最好有个第三方的监管账户，这样双方都放心。但对我们商家而言，主要是流量，有了平台，前几天下雨，客流量也没有放空。但是也有缺点，平台的抽成高，优惠活动也不经商家同意。虽然带来了流量，但优惠却是商家承担。

“上周前几天都下雨，周六放晴一天，平台也没经商家同意，搞了优惠5元的活动，还是商家承担，本身从平台过来的客人价格已经很优惠，再优惠5元，商家的利润就更少了。”

小郭说，“安心付”如果能为商家带来流量，费用月结或季结，也是很愿意的，“前提是不要再抽成了，这样我们也会引导客人使用‘安心付’，在结算环节希望也能像我们的会员客户，报个电话号码就可以结算。”

最怕同行倒闭跑路

对信任度是降维打击

哈拳搏击俱乐部詹馆长

哈拳搏击俱乐部宝龙城市广场2楼有一家门店，在信息港小学有教学点。

詹馆长告诉记者，现在经营很稳定，门店没有销售和前台，4位教练也是志同道合合作好几年了。现在都是小课制，最多72节课，也可以买12节课。

“以前有学员在别的地方买100多节课，结果只上了几节课，教练不干了，于是剩余的钱也打水漂了。”

对于“安心付”，詹馆长说，正在了解中，他是很支持这种第三方监管的方式的。

“开培训班最怕受同行影响，倒闭、跑路，学员没法退钱，这种事对行业的信任度是降维打击。学员想消费又不敢。有第三方监管平台，解决了这方面的问题，对我们商家的现金流肯定是有影响，但信任度提高也能抵消这种影响。

“在提款周期和设置条件方面，希望能方便些，最好是想什么时候提就什么时候提，可以设置提款额度，建立客户信息，把这个监管平台，作为我们商家的一个客户信息管理平台。还有，希望在流量上也能够助推，毕竟我们还是招学员为主。”

开培训班开支很大

需要提前收费支付支出

××达教育创办人李老师

××达教育主要做学生课后培训，做了十几年。前几年各个学校没有晚自习，她的培训班爆满，现在由原来的3个点，缩减到1个点。

培训班收费，不到2000元一个月，但李老师说：“现在收费有多种，原则是提前收费，有家长说试几天，看看效果，一试就一个月，算进算出，可能保个本。有些熟悉的家长，暂时手头不宽裕，就在学期结束后一起给。

“确实需要这么一个第三方监管平台，买卖双方都得到了安全保障，能够加入‘安心付’，说明我的企业有保障，有信誉。也有可能，以后家长会以这个培训班有没有加入‘安心付’来做选择。”

李老师希望，“安心付”能让商家一个月提一次款，最长不能超过一个季度。“开培训班每个月的开支很大，需要提前收费来支付当月的支出，结算时间太长会影响整个运营。”

能帮客户打消疑虑

那是事半功倍

阳光女人美容馆李女士

小李有四姐妹，在杭州开了4家美容馆，一人一家店形成连锁，开了十来年，主营美容美体，只招待女士。

包次计费，一般在5000元起。小李说，一些老客户都是几万元几万元充值。美容店跑路的事在他们业内经常发生，也是客户最担心的问题。发展新客户的时候，要是能帮客户打消这个疑虑，那是事半功倍。

这几年没有开新店，小李说，现在维持现有规模刚刚好。客户的钱收进来，维持平时的运营。近段时间也有客户说起“安心付”的这个功能，把钱打进第三方监管账户，对双方都有保障，对企业发展也有好处。

小李说，她们现在4家店，虽然各自经营，但消费者可以到任一门店消费，收费和资金划转就存在问题，姐妹间产生纠纷也是常有的事。“如果这个平台能解决这个问题，像我们这样的商家肯定很受用。”

杭州探索新模式，让预付式消费回归双赢

预付式消费，本是消费者和商家双赢的商业模式，可长期以来，这项服务却投诉频发，广受诟病。预付式消费这本“经”，为何被念歪了？主要是一些不法商家动起了歪脑筋，在办卡消费上挖坑设套。

以理发为例，许多消费者只想花个三五十元要个“洗剪吹”，但个别理发店以“充值消费、打折优惠”为诱饵，承诺店长、总监专属VIP服务，使用进口洗发水、护发素，诱导消费者办卡充值。

消费者一旦上了“套”餐，店家不是想着怎样提升服务，而是变着法给服务注水，更有甚者不打招呼卷款跑路。因为办卡时没有签订正规合同，消费者再想退款难如登天，“预付卡”成了“圈钱卡”。

预付式消费纠纷产生后，消费者维权往往很难。一是难在取证。因为服务内容多是口头约定，解释权掌握在商家手中，消费者很难拿到证据。二是难在执法。预付式消费纠纷涉及多个部门、多个行业，协调起来很麻烦。此外，此前的《消费者权益保护法》只规定了经营者的履约义务和民事责任，未规定行政处罚措施，出现纠纷往往只能协调解决。

解决预付式消费纠纷，首先要有法可依。今年7月1日起实施的《消费者权益保护法实施条例》对预付式消费中容易产生的纠纷作出了详细规定。同时，条例明确了责任主体和处罚标准，最高罚款50万元，情节严重的停业整顿、吊销营业执照，为解决预付式消费纠纷两大难题提供了法律支撑。

大家希望对预付式消费加强监管的呼声，杭州听到了。

今年年初，杭州市委市政府把预付式消费监管列为全市“深化改革、强基固本”主题年活动的重点改革项目，积极探索监管新模式。

橙柿直通车也将持续关注“安心付”，全力推动破解预付式消费领域的种种乱象，把这件让市民满意、让商家受益的好事做好，实实在在助推经济发展，认认真真服务人民群众。

“橙柿阳台协商会”本期话题

聚焦“预付式消费”

欢迎大家报名参加

杭州市政协办公厅、都市快报橙柿互动联合推出了“橙柿阳台协商会”，打造杭州市协商民主新平台。本期橙柿阳台协商会聚焦“预付式消费”，将于明天（本周四）举行，我们会邀请政府部门、政协委员、银行金融专家、商户代表、消费者代表等，坐下来面对面探讨破题之策。

如果你对这个话题有兴趣，有话想说，也欢迎报名。

报名方式：在橙柿互动橙友圈“吐槽求助”论坛发帖，或者在本文后跟帖留言报名。我们将邀请部分橙友去现场讨论协商。

橙柿互动·都市快报记者 陈彬 王海峰 殷军领

编辑 肖旭

审核 张倩 王晨郁